Автор: admin

В конце сентября в 2015 года в Лобне открылся новый ТЦ METRO Cash&Carry. По счету это 84-й магазин в России. Но это не совсем обычный METRO. Немецкий ритейлер  решил протестировать новую концепцию продаж. Редакция Retail.ru попросила эксперта Елену Филякову, генерального директора «SQIManagement», проанализировать необычный подход к продажам, оценив его взглядом профессионала.

Новая стратегия продаж

Несмотря на более чем полувековую историю, METRO Cash&Carry
продолжает развиваться. Здесь изучают современные тенденции торговли, анализируют свой и чужой опыт, чтобы иметь возможность меняться к лучшему и создавать актуальные предложения для клиентов. При выборе ассортимента тщательно отбираются  товарные категории и позиции, за которыми клиенты приезжают именно в торговые центры МЕТРО и в которых МЕТРО является экспертом на рынке.

В торговом центре МЕТРО в Лобне тестируется новый подход к продаже товаров. Основная задача – облегчить навигацию и сделать понятнее процесс покупки.

Возникшая в результате проведенной работы новая стратегия продаж максимально сфокусирована на потребностях и запросах клиентов. Так появилась концепция «торговых миров»: Кухня, Дом, Офис, Одежда, Сезонные товары, Медиа. Именно в новом торговом центре МЕТРО в Лобне было решено воплотить новоиспеченный  корпоративный подход к продажам непродовольственных товаров. (Дизайн и оборудование были разработаны дизайнерами Interstore Design и реализованы совместно с компанией Schweitzer Project).

Магазин поделен на зоны – «торговые миры»: «Кухня», «Дом», «Офис», «Одежда», «Сезонные товары», «Медиа». Разные дизайны отделов позволяют покупателю легко ориентироваться в торговом пространстве.

Основная задача нового дизайна – облегчить для клиентов процесс совершения покупок в торговом центре.  Здесь товары  очень наглядно представлены и удобны для приобретения, поскольку выбран максимально эффективный способ презентации. 

Торговое оборудование заметно отличается от стандартного, используемого в других торговых центрах METRO Cash&Carry. Прежде всего, цветовым решением. «Этот магазин очень разноцветный, если сравнивать с нашими другими торговыми центрами, – отметил на открытии магазина Борис Миниалай, генеральный директор METRO Cash&Carry. – Я бы сказал, он менее немецкий, но более русский».

Торговое оборудование отличается от используемого в других МЕТРО цветовым решением. Авторы концепции решили, что в «разноцветом» магазине покупателю проще ориентироваться. 

Новый графический дизайн не только упрощает ориентацию в торговом зале, но и предоставляет интегрированные в общую концепцию инструменты для общения с клиентами, в частности, для размещения информации о продуктах или промо-акциях. Заменяемые графические элементы позволяют с легкостью настраивать коммуникацию с клиентом в зависимости от общей темы, потребностей клиента или сезонных предложений.

Принципиально новая схема освещения торгового зала также работает на усиление эффективности презентации товара. Появилось зональное освещение и длинные люминесцентные лампы под цветными панелями, отделяющими торговую площадь стеллажей от складских антресолей.

Каждый из шести «миров» имеет специальную секцию в деревянном исполнении, которая является «точкой притяжения» внимание клиента и представляет готовое решение товаров соответствующего «мира». Так, товары из «Офиса» позволяют полностью оснастить рабочее место, вплоть до кресла и осветительных приборов. В «Кухне» можно подобрать набор посуды для приготовления в тон с текстильными аксессуарами. В «Одежде» выбрать коллекции месяца для мужчин и женщин. Опыт ИКЕИ доказал, что потребители охотно покупают готовые решения.

Каждый из шести «миров» имеет специальную секцию в деревянном исполнении, где представлено готовое решение из товаров соответствующего «мира».

Новинкой стало оборудование для презентации одежды. Благодаря использованию деревянных элементов и эффекту «прозрачности», акцент сделан на товаре. Деревянные столы и специальные передвижные конструкции делают «мир» похожим на профессиональный мини-магазин одежды. 

Деревянные столы и специальные передвижные конструкции делают отдел одежды похожим на бутик.

Если говорить о продаже продовольственных товаров, отличительная черта нового торгового центра – мобильность отделов «Вино» и «Пекарня».

Мы отметили, что новый дизайн, действительно, ориентирован на удобство в совершении покупок и презентацию товаров. Шире стали коридоры между торговыми стеллажами, – удобно маневрировать с профессиональными тележками. Островное оборудование облегчает доступ к товару, улучшает наглядность презентации.

Яркая броская графика в названиях отделов позволяет легко ориентироваться в огромном – почти 6000 квадратных метров – пространстве торгового зала.

Штрих к картине клиенториентированности компании: теплые жилеты, вывешенные на вешалке рядом с холодным павильоном мясной продукции. Павильон большой и очень холодный, жилет позволяет провести в нем достаточно времени  и выбрать все необходимое.

Забота о клиенте – теплые жилеты рядом со входом в холодный павильон мясной продукции. 

Обратили внимание и на яркие вывески рядом с телефонами, по которым можно вызвать сотрудника в отдел для консультации. Когда тайные покупатели «SQIManagement» проверяли оценку качества обслуживания в торговых центрах  METRO Cash&Carry, обнаружить такие телефоны было достаточно трудно. Приятно, когда по результатам исследования делаются подобные выводы.

Сотрудника магазина можно вызвать по магазинному телефону, который клиент обязательно заметит.

Есть и недостатки. Так, хлебный отдел расположен в непосредственной близости от отдела мясной бакалеи, где представлены, в том числе, и ароматные сырокопченые колбасы в натуральной оболочке. Ближе всего к ним находился хлеб в открытой бумажной упаковке, вбирающий все окружающие запахи. Наверное, есть любители хлеба с ароматом сырокопченой колбасы, но такое товарное соседство нежелательно.

Хлебный отдел расположен в непосредственной близости от отдела мясной бакалеи, где представлены сырокопченые колбасы. Такое товарное соседство нежелательно.

Нашли мы и несоответствие между названием отдела и товаром, в нем представленным. В молочном отделе два стеллажа рядом с вывеской заняты мясоколбасной продукцией. Полагаем это связано с широтой мясного ассортимента, однако навигацию в зале несколько затрудняет.

 Распределительный центр на вырост

Еще одна особенность лобнинского торгового центра – он построен в комплексе с логистической платформой.

 METRO Cash&Carry
позиционирует себя как компания, которая развивает программы по предоставлению готовых бизнес-решений своим клиентам. Компания работает для малого и среднего бизнеса, подразделяя клиентов на три ключевые группы: HoReCa – представители ресторанно-гостиничной индустрии; владельцы небольших магазинов у дома; компании, учреждения, которые закупают товары не для непосредственного бизнеса, но для обслуживания своих офисов и своей каждодневной деятельности.

Одной из таких программ готовых бизнес-решений является Школа торговли – обучение владельцев небольших магазинов. В результате они получают от METRO весь необходимый пакет готовых решений для развития своих торговых точек. Логичное продолжение Школы – программа франчайзингового партнерства. Владельцы небольших магазинов площадью 50-150 квадратных метров входят в программу франчайзингового партнёрства и далее управляют своими магазинами под брендом «Фасоль». В настоящий момент в Московской области и в Москве у METRO 61 магазин работает под брендом «Фасоль», в целом, в России – 75 магазинов.

В этом торговом центре обязательно будут услуги доставки, крайне востребованные клиентами, – делится планами Борис Миниалай. – Зачастую, наши клиенты не имеют достаточно времени для того, чтобы приезжать к нам за покупками. Мы готовы идти им навстречу». 

Логистическая платформа площадью 4 тысячи 300 квадратных метров находится в непосредственной близости от торгового центра. Ее планируемая мощность – обслуживание до 400 клиентов – прежде всего, владельцев магазинов «Фасоль». 

Ассортиментные позиции, которые будут поставляться с этой платформы напрямую клиентам – порядка 2000 наименований наиболее востребованных товаров: непродовольственных и продовольственных, включая свежие товары, ультрасвежие товары, заморозку, алкоголь, в том числе товары под собственными торговыми марками METRO.

Огромное пространство торгового зала (почти 6000 кв. м) позволяет поставщикам проводить промоакции с размахом.

«В ассортименте в этом торговом центре более 2000 наименований от локальных поставщиков московского региона, – подчеркивает Ева Янковяк, директор по закупкам METRO Cash&Carry. – Во всех московских и подмосковных магазинах такие товары занимают в некоторых категориях более половины продаж.  Это важно, чтобы именно местные поставщики составляли большую часть ассортимента в торговых центрах в каждом регионе».

Поставщики METRO Cash&Carry
тщательно отбираются в каждом регионе, где работает компания. Местные поставщики получают возможность выйти за пределы своих регионов, на международные рынки. Постоянно организовываются закупочные сессии, проводятся регулярные конференции поставщиков, каждодневные переговоры. Наиболее отличившиеся региональные поставщики ежегодно в  ноябре отмечаются наградой METRO QualityAward. Настоящий год не будет исключением.

«Фактически каждый производитель может стать поставщиком METRO Cash&Carry, – уверяет г-жа Янковяк. – Для этого очень важно соблюдать основные правила и требования относительно  качества товаров и упаковки». 

Новый торговый центр нам понравился. Яркий, креативный, достаточно хорошо структурированный, удобный для совершения покупок. По словам Оксаны Токаревой, руководителя по корпоративным и внешним коммуникациям, этот необычный формат торгового центра будет тестироваться некоторое время, и пока останется уникальным. Правда, есть еще один экспериментальный ТЦ, открытый в конце лета в Орле, – его дизайнерскую концепцию разрабатывали внутри компании. Остальные ТЦ – до конца года должны открыться еще три (всего 7 в 2015 году), – будут традиционными и привычными.

Мы желаем METRO Cash&Carry
успехов в реализации амбициозных планов.

Справка

В среднем, инвестиции в каждый торговый центр METRO Cash&Carry
в России составляют порядка 20-22 млн евро.

Ассортимент торгового центра в городе Лобня – около 35 тысяч наименований товаров. Общая площадь торгового центра – 9 тысяч 200 квадратных метров, торговая площадь – 5  тысяч 900 квадратных метров. Количество парковочных мест – 300. Количество рабочих мест – 165.

Мелкооптовая компания METRO Cash&Carry
является частью торгового холдинга METROGROUP, в которую входят также «Real-Гипермаркет», «MediaMarkt», универмаги «GaleriaKaufhof». Более 750 торговых центров работают под брендом METRO Cash&Carry
в 26 странах: торговая площадь более 5,5 миллионов квадратных метров, более 117 тысяч сотрудников.

В России METRO Cash&Carry
– с 2001 года. 84 торговых центра в 47 регионах страны, более 20 тысяч сотрудников. Объём продаж за прошлый год составил более 209 миллиардов рублей

Елена Филякова, генеральный директор SQI Management

Фото: Наталья Марова

Специально для Retail.ru

1. Нет концентрации
   – слишком много форматов. Ритейлер хочет охватить все форматы торговли, но сможете ли вы эффективно управлять еще одной моделью бизнеса? Считаю, что это может быть проблемой, так как мешает сосредоточиться на одном предложении для клиента. Вы распыляетесь и забываете о покупателях.
2. 
   

   Не зацикливайтесь на событиях, совещаниях, исследованиях (удачи и неудачи происходят постоянно). Чаще думайте о том, почему клиент должен прийти именно к вам?

3. Думайте о системе вашего управления, о том, как вы ведете свою деятельность. Именно системный подход к управлению делает успешными компании, в том числе и ALDI. Также я работал в турецкой компании BIM – компания начала с 22 млн долларов инвестиций от акционеров – сейчас капитализация 7 млрд. Это заслуга системного подхода.
4. Отсутствие четкой бизнес модели, которая заключается в: ограниченном ассортименте, низких зарплатах, низких ценах, гарантированном качестве.
5. Отсутствие внимания к деталям. Это нормально, когда президент компании ходит по магазинам и видит его с точки зрения покупателя.
6. Избавляйтесь от всего лишнего: от лишних отделов – нужен ли вам отдел исследования рынка, приглашенные консультанты? Нужен ли вам отдел маркетинга – ведь маркетинг всегда делается шефом, и сотрудники этого отдела не должны руководить вами. Не полагайтесь на исследования, а общайтесь с клиентами, наблюдайте за ними.
7. Не забивайте полки ненужным товаром. Имейте 1 продукт от 1 производителя 1 бренда. Я встречаю магазины, где продается 40 видов туалетной бумаги, в дискаунтере – это количество доходит до 15. Зачем? Я уверен, вам не нужно больше 5.
8. Не храните большие запасы. Не нужно делать годовой запас товара, в ALDI максимальный запас на 20 дней, поставщики получают оплату через 40-60 дней.
9. Воспитывайте ответственность в сотрудниках. Как вы организуете свою команду управленцев? Мы всегда работаем с должностными инструкциями и с доверием. Я говорю: «Идите и делайте свою работу – я вам доверяю».

Ольга Крыкова, специально для Retail.ru

По материалам форума Retail Business Russia-2015

Данный формат мы развиваем с 2007 года. Примеры мастер-классов вы можете также посмотреть в разделе https://www.retail.ru/masterclasses/.

Формат мастер-класса предполагает участие эксперта и представителей сети. Одновременно идет съемка фото и видео (зависит от договоренностей)

Некоторые материалы, созданные в 2016 году:

• «Петровcкий Базар»: инновационный формат рынка
• О’КЕЙ» готовым решениям 
• Беранжер Убнер, «KIABI»: «Мода – это Франция» 
• Новый концепт Lush: экология, хиппи и российское оборудование 
• «Суровые продавцы цемента» запустили в Москве первый инновационный магазин 
• «Я любимый»: покупатели возвращаются 

Возможности продвижения. Для кого подойдет?

Компания, которая поставляет оборудование или технологии в магазин и внедрила технологию в магазине. 

Как организовать?

Компания предлагает магазин, далее мы приглашаем эксперта  на объект и проводим мастер-класс.  

Где показывается анонс?

После выхода материала, он помещается:

1. В соответствующий раздел: https://www.retail.ru/masterclasses/
2. Выводится на главную страницу – минимум на 2 недели
3. Размещается в ежедневной рассылке
4. Размещается в еженедельной рассылке
5. Публикуется в группах соцсетей Facebook и VK
6. Опционально – берется для публикации в специальных сборникам печатной версии (на усмотрение редакции

Как будет оформлено участие?

В материале есть возможность встроить врезки, примеры ниже: справка о компании, короткое интервью, комментарий эксперта.

• Логотип – ширина 150 пикселей
• Текст до 400 знаков
• Ссылка подробнее 

Справка о компании:

«SQI Management».
Компания более 15 лет занимается постановкой систем управления качеством обслуживания клиентов в сетях по всей России.
Сегодня компания работает в 732 городах России, реализовала более 600 российских и международных проектов.
Подробнее

2 вариант. Мини-интервью по теме:

• 2-4 вопроса/ответа
•  + фотография,
• имя, фамилия,
• должность,
• название компании,
• 1 ссылка* 

*не забывайте поставить utm-метки и сократить ссылку для того, чтобы отслеживать результаты рекламной кампании.

Пример:

Интервью

Сергеев Дмитрий, генеральный директор компании Холодильное дело

— Вопрос от Retail.ru 1

— Ответ может содержать 1 ссылку на упоминаемый объект

—  Вопрос от Retail.ru 2

— Ответ 

—  Вопрос от Retail.ru 3

— Ответ 

Экспресс-интервью взяла Фамилия Имя, специально для Retail.ru

3 вариант. Комментарий эксперта

• текст до 700 знаков в поддержку темы, поднятой в мастер-классе
•  фотография,
• имя, фамилия,
• должность,
• название компании,
• 1 ссылка*

*не забывайте поставить utm-метки и сократить ссылку для того, чтобы отслеживать результаты рекламной кампании.

Статистика и как долго находится ваши данные в статье?

Мы не исправляем материал и информация остаются на сайте бессрочно (гарантируем не менее 2-х лет), изменения могут быть только на основании запроса рекламодателя с просьбой снять данную информацию. 
Статистика – за первые 2 недели мы гарантируем не менее 1000 просмотров. В последнее время данного показателя мы достигаем в первую неделю работы статьи на аудиторию.

Контакт для уточнения, получения технических требований:

Тамара Ревва,

• тел.: +7 (499) 976 08 28,

•  моб. тел.: +7 (903) 119 47 73,

•  sales@retail.ru

• или оставьте заявку здесь: https://www.retail.ru/advert/request/

Retail.ru

Время замедления органического роста сетей продуктивнее всего использовать для повышения внутренней эффективности. Генеральный директор нижегородской сети «Калинка»

Александр Степанов уверен, что доход компании зависит от профессионального уровня сотрудников и поднять это уровень можно совместными усилиями региональных сетей и крупных поставщиков.

Как вы оцениваете насыщенность розничного рынка Нижнего Новгорода и области, проще говоря, много конкурентов в вашем сегменте супермаркета?

Уровень конкуренции в Нижнем высокий, но, думаю, дальше будет, как в том анекдоте: «Один приятель обращается к другому: помнишь, я говорил тебе, что у меня в жизни черная полоса идет? Так вот, она была белая». Конкуренция и дальше будет усиливаться.

Будет ли экономическая ситуация способствовать слияниям и поглощениям на рынке Нижнего Новгорода? Планируете ли вы купить какие-нибудь сети?

У нас нет денег для покупки. Деньги есть только у федералов. Никто из них точно не уйдет с рынка Нижнего Новгорода. Местных сеток не так много, а одиночные магазины уже закрываются и будут закрываться дальше. На рынок заходит «Дикси», специалисты которой активно занимаются поиском площадей, и мы это ощущаем по тому, как собственники, предлагая торговые площади, говорят, что за помещениями якобы уже выстроилась очередь, вот, например, «Дикси». (Первый нижегородский магазин «Дикси» открыт в ноябре прошлого года, и сеть намерена расширять свое присутствие в области – ред.). Идут и другие крупные сети, которые еще не работают у нас, например, еще не вошла сеть «Верный», ведущая активную экспансию. Так что конкуренция будет обостряться, в том числе за счет поглощения местных одиночных магазинов и маленьких сеточек федералами.

За счет чего ваша сеть собирается выживать?

Почему бы нам не выжить, мы чувствуем себя довольно устойчиво. Сеть включает 24 магазина в Нижнем Новгороде и области. Конечно, мешают неравные условия с федералами, существенная разница во входных ценах. Эту разницу мы пытаемся нейтрализовать через участие в федеральном кооперативе. Работают проекты по А-брендам, запускаются СТМ. За счет участия в кооперативе постараемся сравняться с федералами эффектом масштаба.

В плане повышения профессионализма поможет кооперативный университет. По остальным параметрам мы даже выигрываем: собственник небольшой сети имеет возможность часто бывать в каждом магазине в отличие от федералов, а у собственника душа всегда болит сильнее, чем у менеджера, он быстрее замечает и имеет возможность оперативно поддержать позитивные и пресечь негативные процессы. Поэтому самые сильные игроки на европейском рынке – это кооперативы, объединения мелких собственников.

Как вы оцениваете результаты работы вашей сети по итогам 2014 года?

Прошлый год отработали неплохо, открыли три новых магазина, закрыли один убыточный, выручка увеличилась на 15%, показатель LFL +10%.

Какие меры пришлось принять в связи с экономической ситуацией?

Ухудшение экономической ситуации бьет с двух сторон: снижение реальных доходов населения и повышение кредитных ставок.

Снижение доходов уже привело к снижению покупок продуктов в натуральном выражении, происходит отток покупателей в дискаунтеры, люди готовы покупать менее качественные, но недорогие продукты. В связи с этим в наших магазинах увеличиваем долю товаров низкоценового сегмента, уменьшаем – средне – и высокоценового, сокращаем количество SKU для повышения управляемости полкой и снижения товарных остатков.

Когда стремительно растут ставки по кредитам, у компаний с высокой кредитной нагрузкой возникает риск банкротства. Считаю, что закредитованность сейчас является самой большой опасностью для региональных сетей.

Какие выводы вы сделали после уроков 2008 года в плане развития сети?

«Калинка» всегда аккуратно работала с кредитами, 2008 год мы прошли легко в плане долговой нагрузки, и сейчас наша кредитная нагрузка невысокая. Но тем не менее нам пришлось отложить реконструкции некоторых магазинов на более поздний срок, когда деньги будут стоить дешевле. Без банков развиваться не получается, но все хорошо в меру.

Расскажите о собственном производстве и о вашей фабрике-кухне. Какую долю в обороте сети «Калинка» занимает продукция собственного производства?

Мы активно вкладываем средства в развитие собственного производства. В Нижнем работает фабрика-кухня сети, производящая продукцию для городских магазинов. Фабрику-кухню открыли в декабре 2013 года, пока выводим ее на уровень рентабельности, улучшаем экономику. Работаем с фабрикой, как с конструктором: меняем ассортимент, способ заказов, время производства и так далее. Запущены 4 цеха: кулинария, холодный, пекарня и полуфабрикатов. Кроме этого, в каждом магазине планируем открывать мини-производства. Например, во всех областных магазинах будут собственные производства на местах.

В магазинах, куда делаем доставку с фабрики-кухни, доля продукции собственного производства в среднем 5-8%; в магазинах с полным циклом производства – до 30%.

Предложением собственного производства мы отличаемся от «Магнитов» и «Пятерочек». Вкусная домашняя еда, свежая выпечка притягивают покупателей. Хлеб выпекаем прямо в магазине, работают пекарни полного цикла, от муки. И приятно наблюдать, как покупатели, поджидая новую порцию свежей выпечки, покрикивают на пухлых розовощеких пекарей, чтобы они долго не канителились и быстрее доставали хлеб из печки.

Как часто ротируется ассортимент, кто принимает решение о новинках?

Новинки вводятся регулярно, ассортимент зависит и от сезона (например, в зимнем большую долю занимают тяжелые и жирные блюда, в летнем – легкие овощные), и от локации – там, где живет и учится молодежь, предлагаем пиццу, в старых районах, с преобладанием пожилых людей, делаем акцент на свежий хлеб.

У вас пока нет собственного РЦ, но специалисты настаивают на том, что если сеть, независимо от количества магазинов, хочет развиваться, она должна иметь собственный логистический центр. Что вы по этому поводу думаете?

Согласен абсолютно, но у нас оборот недостаточный для своего РЦ. Планируем объединяться с другими сетями Нижнего Новгорода, но пока этот процесс продвигается нелегко. Значит, есть еще поле для деятельности. Все наши недостатки, то, где теряем сегодня, составляют потенциал нашего развития. Если мы живем и умудряемся развиваться сейчас, то, когда начнем использовать неизрасходованный потенциал, поднимемся на новый качественный уровень.

Какие новые информационные технологии вы внедряете в управлении сетью?

Отдел информационных технологий сети занимается внедрением электронного документооборота. В настоящее время доводим до ума автозаказ магазинов. В первую очередь внедрили ЭДО с крупными поставщиками, у которых системы более продвинутые, и постепенно расширяем перечень партнеров. Не все поставщики, особенно мелкие и средние, технологически и морально готовы к электронному документообороту, но стараемся вовлекать их в этот процесс – берем пять компаний, отлаживаем процессы с ними, затем следующие пять и так далее, увеличивая количество поставщиков. Есть некоторые поставщики, с которыми вообще вряд ли когда-нибудь установится ЭДО, например, торговцы зеленью.

Развиваете ли программы лояльности? Кто ваш самый лояльный покупатель?

Программа лояльности у нас немудреная, в зависимости от суммы покупки на карточку начисляются баллы – 1 балл = 1 рублю, на отдельные товары, как правило, более маржинальные, начисляются дополнительные баллы. За накопленные баллы можно купить товары. Дополнительных условий нет (например, таких как в «Спортмастере», где, чтобы реализовать баллы, нужно потратить еще наличные). Баллы не сгорают. Самые лояльные покупатели те, кто живет в соседнем доме и ходит к нам в тапочках.

Как работает система подготовки продавцов-кассиров сети?

Продавцов-кассиров обучает менеджер по обучению, привлекаем лучших продавцов, администраторов.

Расскажите о проекте «Богородский рынок». Каковы ваши планы на этот объект? Какие возможности вам откроет освоение этого формата?

В свое время на аукционе мы выкупили Богородский районный рынок. Он приносил городу прибыли меньше, чем у нас минимаркет площадью 25 кв. м. На вопрос «как это возможно», директор рынка ответил, что у него затраты большие, а у минимаркета маленькие. Директора мы, конечно, поменяли.

На территории рынка построены два современных здания по 1500 кв. м, в одном из них предприниматели торгуют продовольственными, в другом – непродовольственными товарами. Достраиваем основное здание рынка площадью 2700 кв. м, пул арендаторов формируется. Работа Богородского рынка повышает финансовую устойчивость нашей группы компаний.

На какие средства приобретен рынок? И считаете ли вы, что формат рынка будет выгоднее, чем формат гипермаркета?

Объект приобретен на заемные средства, размер инвестиций – в районе 20 млн рублей, но это было лет 7 назад. Основные арендаторы – местные производители. Формат интересен тем, что в магазине ассортимент ограничен и, как правило, однообразен, а на рынке одним и тем же товаром торгуют разные предприниматели. То есть, у одних печенье шоколадное, у других – кокосовое, у третьих – с изюмом, у всех свои рецептуры, магазин не в силах обеспечить такой широкий ассортимент. В городе исторически сложилось так, что люди охотно идут на рынок, для многих дорога натоптана с детства. Здесь можно поторговаться, пообщаться с продавцами и друг с другом. Это самое большое учреждение города, центр притяжения местного населения, плюс адрес нашего рынка – Красная площадь, что о многом говорит. Пока мы думаем над концепцией нового достраиваемого здания, но уверены, что желающих арендаторов там будет много.

Справка

Александр Степанов, соучредитель и генеральный директор сети «Калинка», родился в городе Горький, окончил Горьковское высшее военное училище тыла им. Баграмяна. После окончания училища был направлен в Закавказский военный округ. После увольнения возвратился в Нижний Новгород. Работал на машиностроительном заводе. В 1992 году вместе с компаньоном начал заниматься предпринимательской деятельностью.

Валерия Миронова, журнал «Точка продаж»

Пока конкуренты уходят с рынка

Как отразится ситуация в экономике на потребление в строительных магазинах, как будут развиваться DIY-сети в новых условиях, как изменился покупатель и как работать с ним в будущем – эти вопросы обсудили сети, поставщики и производители строительных и отделочных материалов на DIY-Форуме 01 апреля 2015 года.

В 2015 году специалисты рынка ожидают серьезного падения продаж в DIY-секторе. По данным компании INFO-Line, прогноз падения рынка -8,2% по сравнению с 2014 годом. «В январе падение составило -4,5%, в феврале -5%. Негативные факторы влияния: рост расходов у населения, рост процентных ставок по кредитам (до 35% доходов россияне будут отдавать на погашение кредитов. В портфеле банков 30% – ипотечные кредиты), девальвация рубля, – отметил Иван Федяков, генеральный директор INFO-Line. – Однако, россияне по-прежнему хотят улучшать жилищные условия. 20% планирует сделать ремонт».

В марте “Леруа Мерлен” открылся в Барнауле, следующий уже скоро – в Санкт-Петербурге

Лидеры рынка – сети строительных магазинов – планируют дальнейший рост в 2015 году. LeroyMerlin продолжает инвестировать и верит в российский рынок. «Мы не заметили падения продаж и продолжаем расти. Российский филиал планирует обойти французский и стать первым. В 2015 году компания откроет еще 10 магазинов. Мы хотим открывать 20 магазинов в год. Считаем, что в России есть потенциал еще для 500 DIY-магазинов, – рассказал директор по маркетингу LeroyMerlin Филипп Мужо.

СТД «Петрович» планирует выйти на московский рынок летом 2015 года, открыв логистическую базу для хранения товаров, для обслуживания интернет-магазина, клиентский отдел. Генеральный директор московского подразделения «Петрович»
Евгений Мовчан добавил: «У компании 30% клиентов – строительные компании. Оборот через интернет-сайт составил 16%, рост оборота компании +9,4%. «Петрович» запланировал в ближайшие годы открытие 12 магазинов в Москве и 4 в Санкт-Петербурге».

В 2015 году откроется 2 магазина “Максидом” – в Екатеринбурге и Самаре

Сеть «Максидом», не открывавшая новых объектов с 2010 года, планирует в 2015 году запустить новые магазины в таких высоко конкурентных городах как Екатеринбург и Самара.

Сеть «Старт» и «Домовой», оперирующая 15 магазинами, планирует открыть еще 4 магазина в 2015 году. Генеральный директор ЗАО УК «Старт» Роман Никоноров
озвучил, что «рост производительности труда в сети составил +15%. В 2014 году у сети было 8,5 миллионов покупателей, средний чек составил 803 рубля. Считаю, что выиграют те сети, кто будет отслеживать потребности покупателей, сможет снизить издержки».

“Каширский двор” осенью открывает еще один торговый комплекс

«Каширский Двор» открывает дополнительные 60.000 кв. метров. Еще один объект «Каширского Двора» в Москве запланирован и находится на стадии нулевого цикла.

Игроки DIY-сектора прогнозируют, что рынок упадет до 30%. Ожидается череда банкротств и закрытий. Уже ушли и уходят с рынка «Старик Хоттабыч», «Евроинтерьер», «Армада», «Перестройка», «Хоум Центр».

По мнению экспертов, точки роста для сетей DIY – это операционное совершенство, повышение производительности труда, инвестиции в онлайн-продвижение и продажи. Бизнес-консультант Екатерина Казаринова считает точкой роста для DIY-магазинов качественный мерчандайзинг и инвестиции в графику, информацию о товаре, сервис. Нико де Йонг, креативный директор JosdeVriesTheRetailCompany, считает, что «будет востребован переход в малые, городские форматы магазинов с площадью 800-1000 кв. метров и ассортиментом в 800 SKU (совмещает декоративный ассортимент, строительный ассортимент – под онлайн-заказ и доставку и офисный ассортимент. В этом формате уже успешно работают новые магазины сетей Hornbach, GammaCompact, ScrewFix».

Ирина Болотова, специально для Retail.ru

Здание «Центрального детского магазина» (бывший «Детский мир»), построенное в 1957 году, открылось после реконструкции, изменив не только внешний вид, но и название

В день открытия были запущены гигантские часы – символ магазина. Механизм весом 4,5 т с 3-метровым маятником, изготовленный заводом «Ракета», должен проработать без остановки не менее 100 лет.

Реконструкция существенно изменила внутреннее пространство здания – стеклянный купол стал выше и поднялся на 7-й этаж, теперь здание вмещает 250 магазинов, развлекательные зоны и рестораны.

Торговый комплекс сможет принимать ежедневно более 50 тыс. человек..

Чтобы посетители не забывали про верхние этажи здания – на 6 этаже расположился фуд-корт с популярными ресторанами, куда проголодавшиеся после посещения магазинов покупатели наверняка захотят подняться.

Ритейлеры «Адамас» и «Комус», ассортимент которых всегда был далек от детской тематики, в ЦДМ открыли свои первые специализированные детские магазины. В сетях решили, что и место и время располагают к тому, чтобы заявить о себе в новом формате.

В концепцию торгового центра – «покупки, обучение и развлечение» – идеально вписался «КидБург» – игровые площадки, копирующие взрослый мир в миниатюре, для изучения различных профессий

Якорным арендатором ЦДМ стал английский магазин игрушек Hamleys, в России находящийся под управлением розничного оператора Ideas4retail. Компания открыла самый большой магазин игрушек в Европе, заняв 6 750 кв. м и расположившись на 2-х этажах здания.

Hamleys совмещает семейный парк развлечений и место для совершения покупок. Средний чек в других магазинах (их в России четыре) – 2300 рублей, но здесь руководство рассчитывает на более высокие показатели.

Все ведущие бренды, представленные в магазине, помогали Hamleys в создании инсталляций.

Чтобы инсталлировать полномасштабную копию корабля из «Звездных войн – The Millennium Falcon – компания спрашивала разрешение у Стивена Спилберга.

В игровых зонах хочется остаться подольше. А чем дольше покупатель задерживается в магазине, тем больше покупок он сделает. На фото гоночный трек.

В день открытия в магазине работали 12 аниматоров, которые демонстрировали собственные бренды. В зависимости от дня недели и времени суток количество аниматоров будет варьироваться.

Ракету Lego из 1,9 млн кубиков высотой 18,5 метров собирали специально для этого магазина 8,5 тыс. часов.

Магазин представлен как игровое пространство – здесь можно бесплатно прокатиться на карусели, поезде, пострелять или поездить на машине. И все это для того, чтобы покупателю захотелось сюда вернуться снова и снова.

Ольга Крыкова, Retail.ru

Фото: Наталья Марова, Retail.ru

В марте первенство в
открытиях взяли регионы.

Главное событие марта – подписание федеральными продуктовыми
сетями соглашения о замораживании цен на основные продукты. К соглашению
продолжают присоединяться местные продуктовые ритейлеры.

В регионах активно продолжают открываться сети-дискаунтеры: «Магнит»,
«Пятерочка», «Дикси», развиваются гипермаркеты «Ашан», «Лента». Непродуктовые
сети открывают новые точки в торговых центрах, не рассматривая для локации
помещения стрит-ритейла.

Последний день месяца отмечен открытием ЦДМ на Лубянке, а с
ним и в нем открылись детский город профессий «КидБург», магазин
игрушек Hamleys, магазины «Маленькая леди», «Шалуны», «Магия детства»,
King&Soldiers, ZAKKA, Salvatore Bersani, Tescoma, «Русь Великая», Kanz,
Ilaria, Glam Junior, Acооla, «Орби», Gulliver, Jacote, Sanetta, Tutti Frutti,
Gioia di Mama, Silver Spoon, Pelican kids, «Воображуля», «Буду мамой», Mini
moda, «Танцевальный мир», TOBEMUMMY, «Скоро мама», Infanzia, SILVER CROSS,
Choupette, Andrea Montelpare, Toujourka, Miki House, Paul&Shark, «Техника
молодежи» и другие.

Retail.ru

В сентябре этого года на Северо-Востоке Москвы в составе МФК «Ханой-Москва» открылся для посетителей трехэтажный торговый центр (площадь (GBA) 39 750 кв. м, арендопригодная (GLA) — 31 046 кв. м), вмещающий до 150 магазинов площадью от 30 до 5000 кв. м. Чем торговый центр будет привлекать покупателей, какова роль Вьетнама в запуске проекта, и кто из международных брендов собирается открыть свой первый магазин в России на территории ТЦ «Ханой-Москва» рассказал генеральный директор компании INCENTRA Ле Чыонг Шон.

Расскажите вкратце о многофункциональном комплексе «Ханой-Москва»?

Комплекс спроектирован и построен в соответствии с современными мировыми стандартами, а в архитектурных решениях присутствуют элементы восточного стиля.
«Ханой-Москва» — это комплекс зданий, состоящий из 21-этажного высотного здания, с апартаментами (640 номеров), культурно-деловой частью с развитой инфраструктурой и торговым центром.

В чем его уникальность?

Мы объединили «под одной крышей» разные по функционалу коммерческие площади: апартаменты, офисы, площади для размещения предприятий торговли и услуг — это одна из наших уникальностей. В основе нашей концепции — приоритет удобства — как жизни жителей апартаментов, так и посетителей комплекса. В «Ханой-Москва» есть все — от магазинов с разнообразием товаров до фитнес-центра, ресторанов, СПА и детских учреждений. У нас можно легко попасть из одного здания в другое по крытому переходу и с удовольствием и пользой провести целый день, не выходя за пределы комплекса. Таким образом, мы определенно достигаем синергетического эффекта — культурно-деловая часть усиливает привлекательность торгового центра и наоборот.

Что отличает Вас от типовых торговых центров?

Мы являемся не просто коммерческим предприятием, но платформой для представления качественных товаров из разных стран мира, в том числе напрямую от производителей, что означает более умеренные цены. Причем по нашим прогнозам доля вьетнамских товаров будет составлять примерно 20%. Но это будет уникальное по своему качеству и содержанию предложение: изделия из натуральной кожи, шелка, текстиль, жемчуг, изделия народных промыслов, а также экзотические продукты питания — все то, чем может гордиться Вьетнам.

Вы находитесь на пересечении двух магистралей с интенсивным трафиком движения — МКАДа и Ярославского шоссе. Существуют ли планы по оптимизации транспортных потоков к Вашему комплексу?

Да, безусловно существуют, и мы уже реализовываем данные планы. Действительно, трафик на Ярославском шоссе и МКАД в пиковые часы составляет порядка 20 тыс. автомобилей в час. На данный момент существуют два въезда со стороны Ярославского шоссе. В дальнейшем план предусматривает возведение подъездных путей на территорию комплекса с МКАД и транспортной развязки, обустройство дополнительных парковочных мест в количестве 300 единиц. Окончание работ по строительству заезда с МКАД намечено на 4 квартал 2015 года, а въезда-выезда с виадука эстакады — в 2016.

Как название торгового центра — «Ханой-Москва» -отражается в его внутренней атмосфере, дизайне?

Девиз нашего торгового центра: «Гостеприимство Азии», — и он точно отражает наше отношение и к покупателям, и к процессу покупок. Атмосфера в торговом центре «Ханой-Москва» в купе с культурно-деловой частью комплекса предполагает новый иной подход к осуществлению покупок в комфортных условиях. Мы создали все условия, чтобы расположить покупателя к корректному выбору и получить удовольствие в осуществлении покупок — по-восточному.Облик здания — это современная мощная архитектура не без мягкого восточного колорита, как во внутреннем убранстве, так и во внешнем облике. Мы оформили помещения в почти пастельных тонах, включили монументы вьетнамской культуры — на фасаде здания присутствует символ Ханоя, один из входов украшает жемчужина архитектуры Вьетнама — копия известнейшей пагоды «Чуа Мот Кот».

На какого клиента рассчитан торговый комплекс? Кто ваш посетитель?

Безусловно, это жители близлежащих районов, жители апартаментов, сотрудники офисов и предприятий, расположенных в комплексе. В 30-минутной зоне проживают более 2 миллионов человек.
Кроме того, это жители и гости столицы, не безразличные к культуре Востока и ценностям азиатской культуры, особенно те, кто заинтересован в культуре и товарах Вьетнама. И прежде всего это клиент, который ищет качественные товары за доступные деньги, причем такие, которые не предлагают больше нигде.

В качестве якорного продуктового арендатора работает гипермаркет «Магнит» — это первый магазин сети в таком формате на территории Москвы. По какому принципу Вы его выбрали?

«Магнит» наиболее близок по концепции к нашему центру — это прагматичный бизнес, действующий по принципу, аналогичному нашему: качественные товары за умеренные деньги. Собственник бренда — «Тандер» — мощная компания, надежный партнер.
Более того, мы работаем над совместным проектом с компанией «Тандер» по реализации товаров произведенных во Вьетнаме через сеть магазинов «Магнит», так что скоро вьетнамские продукты также будут представлены на прилавках в России.

Есть ли у Вас другие «якоря», например, представляющие «азиатскую составляющую» центра?

Как я упомянул, МФК «Ханой-Москва» включает в себя не только апартаменты, торговый центр, но и культурно-деловую часть (это дополнительные 15 000 кв. м), в которой размещены офисы и предприятия инфраструктуры: спортивный центр, отделения банков и, конечно же, наши уникальные якоря — «Viet Soul» и «Viet Spa». «Viet Soul» — это первый в Москве ресторан аутентичной вьетнамской кухни премиум класса, рассчитанный на 500 мест, открытие прошло 20 декабря.

Скоро откроется велнес-спа комплекс «VietSpa». Там будут представлены самые разнообразные комплексные программы и спа процедуры, направленные на расслабление и оздоровление организма, уход за телом и лицом, а также бьюти и акватермальная зоны, духовные практики Азии.
Российскому потребителю известно, что Вьетнам — мировой лидер по производству риса и кофе, но мало кто знает, что во Вьетнаме налажено промышленное производство товаров легкой промышленности, которые по качеству не уступают известным мировым брендам. 

Планируется ли активность этих компаний на территории Вашего центра?

В торговом центре готовятся к открытию магазины, где будут представлены новые для России азиатские бренды одежды, обуви, текстиля. Например, универмаг «VietHouse» с широчайшим ассортиментом качественных товаров из Вьетнама многие из которых не знакомы российскому потребителю; магазины компаний «Винатекс» и «Милтон» (открытие запланировано на I квартал 2015 года).
Представительства компаний в нашем торговом центре также планируют активную работу по организации оптовых поставок на российский рынок.

Теперь вопрос в свете экономической ситуации: привязаны ли Ваши арендные ставки к доллару? Пришлось ли вам корректировать арендные ставки в связи с ослаблением рубля?

Да, ситуация на рынке сейчас очень непростая. Мы знаем о сложностях, с которыми сталкиваются ритейлеры в условиях нестабильности финансовых рынков. У нас восточный подход, арендаторы — наши партнеры. Мы на рынке вместе, поэтому предоставляем нашим арендаторам льготные условия: арендная плата зафиксирована в рублях, арендные каникулы предоставляются на срок до 6 месяцев, и в качестве бонуса — каникулы на эксплуатационные расходы за 3 месяца.

А какие рекламные и маркетинговые активности у Вас проводятся для привлечения посетителей?

Наша цель — не только проинформировать потребителей о том, что мы открыли МФК «Ханой-Москва», но наглядно показать и донести нашу концепцию практичного подхода к ритейлу, который является новым и особенно актуальным в наше время. Основные коммуникации направлены на информирование аудитории о нашем принципиальном подходе к подбору представленных брендов — «Наше качество выше цен».
Программа привлечения посетителей реализуется в несколько этапов, мы учитываем сезонную активность. Уже проводим рекламные и маркетинговые программы — мы разместили информацию во всех ключевых медиа-каналах.
Не забываем и о программах лояльности, которые будут разработаны при участии «якорей» — «Магнита», «Viet Soul», «Viet House», «Viet Spa» и других партнеров. В 1-м квартале медиафасад площадью более 700 кв. м начнет трансляцию рекламы торгового центра и рекламы арендаторов.
Кроме того, мы принимаем активное участие в программах развития Северо-Восточного округа, запланировано спонсорство нескольких крупных событий в 2015 году, организация и проведение развлекательных мероприятий.

В самом центре Москвы, в бывшем здании Военторга, расположился флагманский магазин сети «Детский мир». Открылся магазин не так давно – в августе 2014 года. Однако о нем уже знают покупатели, и даже рано утром буднего дня в магазине уже наблюдалось достаточное количество посетителей.

Расположение магазина, на первый взгляд, кажется удачным: сам магазин находится в пешей доступности от сразу нескольких центральных станций метро: Арбатской, Библиотеки им. Ленина, Охотного ряда, Боровицкой, Александровского сада. Здание видно издалека, его довольно легко найти от любой из станций метрополитена. Кроме того, магазин оснащен подземной парковкой, что делает его привлекательным и для покупателей на автомобилях.

Интересна история этого здания. Еще весной здесь размещался «взрослый» торговый центр с бутиками, в котором было не так много посетителей. Выбрав здание «Военторга» в качестве флагмана, менеджмент «Детского мира» шел на определенный риск: нужно было превратить бывшую торговую площадку магазинов шуб и ювелирных изделий в современный центр развлечений для детей, а также привлечь новых посетителей. И компания, без сомнения, с этим успешно справилась.

Руководство «Детского мира» сделало невозможное: всего за два с половиной месяца здесь открылся просторный флагман площадью 7 тысяч квадратных метров, ставший самым большим магазином детских товаров на территории СНГ.

Несмотря на то, что внутри «Военторг» изменился, снаружи он сохранил свою внешнюю архитектурную пафосность и громоздкость. Жесткие требования главного архитектора Москвы к историческому облику зданий в центре столицы не позволяет как-либо менять фасад. Поэтому здесь нет характерной для «Детского мира» большой эффектной витрины с товарами-новинками: дизайнеры компании ограничились небольшой современной витриной с движущимися игрушками и музыкой.

Еще одно оригинальное решение: уникальная вечерняя подсветка здания, делающая его особенным в историческом центре Москвы. Она настолько удивила прохожих, привыкших к серому облику «Военторга», что в первые месяцы они фотографировали обновленное световым решением здание и размещали снимки в социальных сетях.

С чего начинается мир детства?

Зайдя внутрь здания, понимаешь, что компания приложила титанические усилия, чтобы создать в торговом зале сказочный мир для ребенка.

С самых первых шагов можно ощутить, что «Детский мир» на Воздвиженке – это целое созвездие интересных идей и решений. Концепция магазина предполагает трансформацию привычного магазина в игровое пространство, наполненное волшебными превращениями, где покупатели становятся зрителями и активными участниками бесконечной игры. «Детский мир» призван стать местом, куда ребенку захочется возвращаться снова и снова.

В центре развлечений (а именно такова концепция «Детского мира» на Воздвиженке) дети могут взять игрушку с полки и поиграть с ней. Это, конечно, с одной стороны, приводит к тому, что приходится списывать часть товара. Но, с другой стороны, в магазине, где можно поиграть, хочется провести как можно больше времени. А чем больше времени мы проводим в магазине, тем больше покупок будет нами сделано.

В магазине можно обнаружить множество интерактивных зон. На каждом из двух этажей имеется детская площадка для малышей – в виде лабиринта и горки с шариками. Недалеко от входа располагается большой голубой вертолет (сразу невольно возникает ассоциация с «волшебником в голубом вертолете»), в который можно залезть, подергать рычаги, понажимать кнопочки и пофотографироваться. Для посетителей постарше имеется тир, в котором можно пострелять; карета, в которой можно посидеть, представив себя Золушкой, едущей на бал. Но даже принцессам нравится пиратский корабль, на палубу которого можно взобраться по канату и скатиться вниз с горки.

У многих из нас детство ассоциируется с голубым небом, по которому не спеша плывут белые облака, с радугой, со сказочными заснеженными елками и, конечно же, каруселями. Именно эта ассоциация и послужила основой для оформления магазина. По задумке проектировщиков подсвеченный синим цветом потолок с белыми краями имитирует небо. У входа нас встречает сказочный лес, а эскалаторная группа оформлена в виде карусели, проходящей через 2 этажа. Сами ступеньки эскалаторов выкрашены во все цвета радуги, что тоже не может не радовать глаз. Особого внимания также заслуживают огромные воздушные шары под высокими сводами галереи.

Куда уходит детство

«Детский мир» – это не просто магазин для ребенка. По мысли его владельцев, это магазин, куда человек приходит на протяжении практически всей своей жизни. Предполагается, что впервые ребенок попадает в магазин еще в младенчестве, проводит в нем все детские и школьные годы, а потом возвращается сюда уже за покупками для своих детей и внуков. То есть, целевая аудитория магазина не охватывает всего несколько лет нашей жизни. В магазине представлен широкий ассортимент товаров для будущих мам, новорожденных деток, детские товары, товары для школьников. Хотя, как утверждает директор магазина Марина Абысова, очень часто «Детский мир» посещают и студенты с тем, чтобы вспомнить детство, сделать фотографии с игрушками и разместить их в своих социальных сетях.

Многое сделано в расчете не только на детей, но и на их родителей. Например, у входа нас встречают огромные фигуры Волка и Зайца из «Ну, погоди!». Эти персонажи больше узнаются не самими детьми, а скорее их родителями.

Одна из игровых зон расположена в непосредственной близости от касс. Задумка проектировщиков заключается в том, что пока мама стоит в очереди, ребенок резвится в лабиринте. Результат – ребенок увлечен игрой и не капризничает, пока мама занята своими делами.

Магазин тематически разделен на 2 части: зону, где продаются игрушки и зону, где продается одежда, обувь и другие необходимые ребенку товары. Все родители знают, что дети готовы проводить сутки напролет среди игрушек и не любят выбирать одежду и обувь. Именно поэтому дизайнеры магазина попытались превратить этот процесс в игру. Помимо привлекающих внимание (родителей) табличек типа «Вот лежат в кроватке розовые пятки» или «Принцы любят красивых и недоступных, поэтому пойду, накрашусь и спрячусь в шкаф», особого внимания заслуживают и сами примерочные, привлекательные для детей. Некоторые из них выполнены в виде замка с башенками, некоторые – в виде домика феи. Там же можно найти и розовый подиум с огромным зеркалом, где каждая модница может почувствовать себя не только принцессой, но и моделью. Недалеко от подиума располагается розовый туалетный столик, как у Барби.

Ассортимент магазина включает в себя как зарубежные, так и отечественные товары. Вообще, в «Детском мире» очень любят все российское. Это выражается не только в том, что здесь довольно велик сегмент российских товаров, но и во всей концепции магазина. Например, в оформлении преобладают тона, широко использовавшиеся в советских мультиках, а кони на деревянной карете и на карусели и вовсе напоминают мебель из советских детских садов. В целом, это создает ностальгические ассоциации у родителей.

Этой же задаче подчинены и бесчисленные фотографии детей, как бы наблюдающих за нами сверху. Дизайнерами неслучайно выбирались не композиционные кадры, а фотографии, где отражена детская реакция, детские эмоции. По задумке, посетители должны чувствовать себя так, как будто они находятся в коробке с игрушками, а сверху за ними наблюдают любопытные дети.

Сделать этот мир лучше

Стоит отметить, что пока магазин «цепляет» в первую очередь своими идеями и задумками. Реализация некоторых из них ещё не доведена до результата и нуждается в совершенствовании.

Пожалуй, самым большим упущением является отсутствие места, где можно покормить уставшего от бесконечных игр и утомительных примерок ребенка. Кроме двух палаток с молочными коктейлями, в магазине больше нет точек с едой. В скором времени планируется открыть на втором этаже кафе, где можно будет не просто поесть, но и отметить день рождения ребенка и провести любой детский праздник. Кроме этого, планируется открыть буфет, где также можно будет перекусить.

Однако не стоит забывать, что магазин открылся совсем недавно – 25 августа 2014 года. Сами его руководители признают, что работы еще предстоит очень много. Но, мы уверены, что их старания и креативность в скором времени сотворят из него настоящий островок Детства и Чуда.

Инна Власова, Любовь Горбунова, Консалтинг-Центр«ШАГ»,специально для Retail.ru

Справка

Крупнейший в СНГ розничный оператор торговли детскими товарами представлен в 112 городах России и 4 городах Казахстана. Доля компании на российском рынке розничной торговли детскими товарами по итогам 2013 года составляет 8,2%.

На 1 декабря 2014 года группа компаний включает 308 супер- и гипермаркетов, среди которых 265 магазинов под брендом «Детский мир», 42 магазина под брендом ELC (приобретенная в 2013 году сеть развивающих игрушек) и 1 магазин премиум-сегмента «Детская галерея Якиманка» (открыт в 2008, площадь 4000 кв. м, г. Москва).