Опубликовано

«Покупка мебели переходит в разряд импульсных»

18 сентября в Москве открылся первый магазин американской сети Сrate and Barrel, предлагающий широкий выбор современной мебели, предметов интерьера и аксессуаров для дома. О том, как компания собирается стать лидером в сегменте дизайнерской мебели редакции Retail.ru рассказала генеральный директор компании в Турции и России Нур Акгерман.

Справка:

Crate and Barrel – американская сеть магазинов товаров для дома, мебели, аксессуаров, насчитывает более 170 магазинов, большая часть которых находится на территории США. Также ритейлер присутствует в Канаде, ОАЭ, Сингапуре, Турции, Мексике. В России Crate and Barrel будет развиваться по франшизе совместным предприятием двух турецких компаний Park Avenue Group и Dogus Holding – Dogus Avenu.

С кем будете конкурировать на российском рынке?

На российском рынке Сrate and Barrel занял свою собственную нишу. Обширная продуктовая линейка, предназначенная для широкого круга покупателей, дает нам преимущество, поскольку основная масса брендов, присутствующих на российском рынке, нацелена на нижний либо верхний сегмент покупателей, и предлагает меньший ассортимент продукции.  Таким образом, бренд не имеет прямых конкурентов по общему продуктовому портфелю, скорее, мы будем сталкиваться с конкуренцией в ряде отдельных категорий.

Кто ваш клиент?

Хотя целевая аудитория наших магазинов очень широка, в основном это категория людей в возрасте от 20 до 60 лет. Это мужчины и женщины, ведущие современный образ жизни, со средним доходом или с заработком чуть выше среднего. Они отдают предпочтение высокому качеству и довольно взыскательны в своем выборе. Зачастую это владельцы загородной недвижимости, которым нравится проводить время с родственниками или друзьями дома и на природе.

На какой средний чек рассчитываете?

Информацию по среднему чеку пока мы не раскрываем.

Насколько стоимость товаров будет дороже, чем в США, в Турции?

Маржа будет рассчитана именно настолько, во сколько обойдется транспортировка и растаможка продукции. В Турции ценообразование происходит по такой же схеме.

Чем на ваш взгляд привлекателен российский рынок?

Наши акционеры долгое время работали на российском рынке мебели и считают его очень перспективным для ритейла, в первую очередь, из-за большой территории страны и покупательского потенциала. Мы можем преуспеть в России благодаря не только технике продаж, но и качеству обслуживания, глубоким знаниям и обширному опыту.

Кроме того, жилищный бум, высокий уровень доходов и уровень потребления создали «крайне благоприятные» условия для мебельной розницы в России. Здесь становится все больше домохозяйств, состоящих из одного человека, – в результате потребители чаще покупают товары для дома. Покупка мебели в России традиционно воспринималась как нечто масштабное, «на долгие годы», но сейчас она переходит в статус импульсных покупок.

Откуда будут поставляться товары? Как вы выстраиваете логистику?

Процесс происходит так: мы отбираем самые необычные, концептуальные и стильные предметы для оформления дома по всему миру – на европейских мануфактурах, славящихся своим качеством и традициями изготовления, на  фабриках США. Что-то мы закупаем в Индонезии, что-то – в Мексике и Бразилии. Те коллекции, которые мы отобрали, производитель  делает эксклюзивно для Crate and Barrel и направляет в США. Оттуда, напрямую, продукция доставляется уже в Россию. Поставки на наш склад в подмосковный Домодедово происходят каждую неделю.

Чем вы будете привлекать покупателей?

Формат one stop shopping позволит покупателю в одном месте – на территории нашего магазина – приобрести все необходимое для обустройства современного дома: это и мебель, и текстиль, посуда и бытовая техника для кухни, столовые приборы, освещение, и даже предметы из коллекции outdoor.

С какими трудностями вы столкнулись при выходе на российский рынок?

Конкретно в нашем случае – с местным законодательством.

Каковы планы развития сети? Собираетесь ли выходить в онлайн?

К 2017 году мы планируем открыть восемь магазинов в России, в таких городах, как Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбург, Красноярск и Казань.  Вслед за Турцией и Россией мы намерены расширить франшизу в Азербайджан, Болгарию, Хорватию, Грузию, Казахстан, Румынию и Украину.

Выход же в онлайн-ритейл, запустив интернет-магазин в России, мы планируем в самое ближайшее время.

Справка

Нур Акгерман – генеральный директор компании Crate and Barrel в Турции и России, закончила Босфорский университет в Стамбуле, имеет степень бакалавра в области делового администрирования. Ее карьера в сфере розничных продаж началась в 1981 с позиции менеджера магазина крупнейшего турецкого ритейлера модной одежды Breyman. В течение 17 лет работы в Breyman Нур Акгерман занимала руководящие должности.

Ольга Крыкова, специально для Retail.ru

Опубликовано

Видеоаналитика для ритейла

Retail.ru часто публикует статьи о новейших отраслевых технологических решениях, которые меняют современный ритейл и показывают, какой именно будет торговля будущего. В материале об экспериментальных магазинах Metro и Real в Дюссельдорфе мы, помимо прочего, рассказали о технологиях видеоаналитики, которые сегодня разрабатываются немецким ритейл-гигантом Metro Group. Тема вызвала большой интерес у наших читателей, как ритейлеров, так и производителей. И это понятно, ведь подобные технологии позволяют значительно увеличить эффективность маркетинговых акций, повысить отдачу от программ лояльности и т.д.

Нам повезло найти компанию, которая несколько лет назад занялась разработками в этой области. Мы встретились с Алексеем Ивановичем Тетиевским, техническим директором ЗАО «БУДАФОН ЛТД», эксклюзивным дистрибьютором в России оборудования и программного обеспечения компании INTELLIO Zrt , и задали ему несколько вопросов.

Retail.ru: Алексей Иванович, добрый день. Большое спасибо, что нашли время ответить на наши вопросы. Прежде всего, хотелось бы определить, что такое видеоаналитика, какие решения можно отнести к этой категории технологий?

Алексей Иванович: Решения видеоаналитики пока еще относятся к новейшим технологическим разработкам, как в России, так и в мире. Видеоаналитика или «живое видео», как мы называем его в нашей компании – это технология, использующая методы компьютерного зрения для автоматизированного получения различных данных на основании анализа изображений, поступающих с видеокамер в режиме реального времени.

Говоря иносказательно, это цифровые «глаза + мозг». Вы не только можете обозревать заданный участок, но и получать необходимые вам данные, не прибегая к помощи видео-операторов и исключая человеческий фактор в наблюдениях и анализе данных.

В каких целях применяется видеоаналитика? Такие решения широко распространены в различных отраслях промышленности и торговли, их используют для оснащения профессиональных служб безопасности, логистических и транспортных компаний, торговых залов в розничных сетях, финансовых учреждений.

Retail.ru: Давайте подробнее остановимся на решениях для розничной торговли. Как ритейлеры могут использовать «умные камеры»?

Алексей Иванович: Сегодня практически все ритейлеры используют такую технологию, как подсчет покупателей/посетителей с помощью видеокамер. Можно уже сказать, что эта технология морально устаревает. Последние разработки видеоаналитики позволяют не просто считать посетителей в магазине, но и определять их пол, возраст, особенности восприятия и поведения. В нашей компании мы представляем на российском рынке комплексное решение для сектора розничного бизнеса VisiScanner, которое разработала Венгерская компания INTELLIO Zrt. Программное обеспечение идентификации VisiScanner анализирует «живое» видео, чтобы определить пол и возраст тех, кто попадает в поле зрения камеры. Система автоматически ведет подсчет посетителей, отслеживает их путь передвижения.

В торговом зале VisiScanner поможет создать точное гендерное и возрастное представление о ваших покупателях или обеспечит эффективную поддержку маркетинговых исследований. Если обобщить, то можно сказать, что решение VisiScanner может быть полезным для тех ритейлеров, которым требуется получить демографические и другие данные о своих клиентах или посетителях.

За последние 5 лет система VisiScanner была установлена интеграторами компании Интеллио в нескольких европейских торговых сетях, среди них: Designer Outlet Parndorf (Австрия), Lurdy Plaza (Budapest, Венгрия), Hugo Boss Shop (Zagreb, Хорватия), Bonarka City Center (Krakow, Польша), ETO Stadion (Gyor, Венгрия).

Retail.ru: Алексей Иванович, на примере вашего решения VisiScanner, расскажите о том, как ритейлеры могут наиболее оптимально использовать данные, полученные с помощью видеоаналитики.

Алексей Иванович: Основная задача, которую мы ставили перед собой при разработке решения VisiScanner – это помочь ритейлерам и их поставщикам увеличить продажи, используя:

·         правильный выбор мест для размещения рекламы

·         возможность определить эффективность расположения товара

·         комплексный анализ поведения покупателя

·         определение пола и возраста покупателя

·         ведение статистики.

Полученные данные могут быть легко обработаны, сохраняются на сервер и загружаются через любой доступный WEB-браузер, даже на мобильном устройстве. Данные могут быть использованы для создания статистики с разбивкой по определенным периодам, по числу посетителей и их составу, возрасту и полу. Информацию, собранную в разные периоды времени, можно сравнить, что дает ритейлеру возможность сопоставить эффективность различных маркетинговых акций. В результате, это улучшает его представление о том, насколько успешно идет продвижение товара в магазине или рекламной компании в определенный период дня, недели, месяца.

Retail.ru: В тестовом магазине Metro  в Дюссельдорфе я видела устройство, которое включает рекламный ролик на ЖК-панели в торговом зале именно в тот момент, когда к ней приближается покупатель, соответствующий целевой аудитории ролика. Например, если подходит молодая женщина – включается ролик с шампунем, а если пожилая женщина – ролик про крем от морщин и т.п.

Алексей Иванович: Да, это очень интересная и полезная технология, вызывающая большое любопытство у ритейлеров и маркетологов. И это закономерно, так как отдача от вложений в эту технологию очень высока. Наши клиенты, использующие технологию VisiScanner  как рекламного информатора, отмечают значительное увеличение продаж в категориях товаров, которые оснащены подобными решениями.

Поясню, как это работает. Например, вам нужно, чтобы для людей возрастом до 30 лет проигрывался определенный рекламный ролик, а для возрастной группы до 40 лет другой. Наш программный продукт VisiScanner  предоставит вам такую возможность. Программа определит пол и возраст посетителя, и на основе этих данных запустит нужный рекламный видеоролик.

Вопреки предубеждениям, оборудования для такой технологии компактно и удобно в обращении. К примеру, комплект для анализа и сбора статистики VisiScanner состоит из следующих составных частей:

 – миниатюрный персональный компьютер;

 – предустановленное ПО;

 – мышь и клавиатура (опция);

 – комплект необходимых кабелей;

 – монитор (опция);

 – WEB камера (или камера Intellio).

Законченное, надежное и специализированное решение Intellio гарантирует простую установку и надежную безотказную работу системы, а вместе с современной обработкой изображений обеспечивается непревзойденная экономичность её реализации.

Retail.ru: Алексей Иванович, спасибо большое за интересную информацию. Я уверена, подобные технологии будут активно развиваться и пользоваться спросом у российских ритейлеров.

Алексей Иванович: Спасибо вам за внимание к теме. Ритейлеры во всем мире сегодня изучают возможности видеоаналитики и других интеллектуальных технологий, ведь это позволяет оптимизировать издержки, которые имеют критическое значение в розничном бизнесе. Компания INTELLIO была основана в 2005 году в Венгрии  командой профессионалов и уже сейчас является крупным игроком на рынке международной безопасности. Сегодня 8000 камер Intellio работают и обеспечивают современное и экономичное видеонаблюдение по всему миру. Хотелось бы обратить внимание на то, что компания Интеллио занимается не только разработкой программного обеспечения для мониторинга и регистрации Intellio IVS 2.х, она также производит высококачественные IP камеры высокого разрешения со встроенными интеллектуальными функциями. В данный момент запущено производство 5-ти мегапиксельной интеллектуальной IP камеры Intellio ILD-510E. Разработка, тестирование и сборка камер осуществляется только на предприятиях Венгрии, тем самым гарантируется высокое качество продукции. Встроенные в камеру детекторы позволяют значительно экономить пространство на жестких дисках серверов это достигается тем, что только нужные данные с камер поступают на сервер. Гарантия на всю линейку цифровых камер составляет 2 года.

ЗАО «БУДАФОН ЛТД»

Web: www.wba-canopy.ru

тел.: +7(495) 631-68-37 доб.122
факс: +7(495) 684-45-26

Интервью взяла Кадочникова Елена,

Retail.ru

 

Опубликовано

Прямые продажи набирают обороты

По данным исследования агентства Infoline, каталоги Avon иOriflame в России оказались эффективнее магазинов косметики, они заняли первые 2 места по объему выручки за минувший год (24,29 млрд руб. и 19,99 млрд руб. соответственно), обогнаврозничную сеть «Л`Этуаль», до сих пор считавшуюся крупнейшим игроком (17,23 млрд руб.).

Продажи в России ни Avon, ни Oriflame не называют. Avon раскрывает только выручку в Центральной и Восточной Европе – 1,6 млрд долларов (48,6 млрд руб.) в 2010 году, а Oriflame «в СНГ и странах Балтии» – 861 млн евро (34,6 млрд руб.).

Возможно, именно успех Avon и Oriflame заставил и другие компании, специализирующиеся на прямых продажах, активизироваться на российском рынке. Так в уходящем году в РФ появился новый игрок в этом сегменте – немецкая компания LR Health & Beauty Systems открыла свои офис в Москве и дистрибьюторский центр в Петербурге.

Компания LR Health & Beauty Systems GmbH основана в 1985 году. Специализируется на продажах косметики, продуктов питания, бижутерии и продукции для животных. Представлена LR в 32 странах. Объем продаж компании в 2010 году составил 461 млн. долларов. Целью ее работы в РФ является быстрое распространение продуктов в регионы страны, в связи с чем компания намерена открывать дистрибьюторские центры на территории всей России. Инвестиции LR в развитие бизнеса в нашей стране на первом этапе составят несколько миллионов долларов. В ближайшие годы компания намерена открыть еще 5-10 центров в России. Предполагается, что в течение трех лет объем продаж достигнет 100 млн. долларов. В компании ожидают, что уже к 2012 году количество партнеров в России составит 100 тыс. человек.

Еще одно заметное событие рынка прямых продаж – то, что прежде никогда не рекламировавшийся в России американский производитель косметики и товаров для дома Amway пересмотрел свою политику. С ноября компания, следуя опыту более раскрученных конкурентов – Avon и Oriflame, – начал продвигать свою продукцию на ТВ. Маркетинговый бюджет компании теперь увеличится до 10 млн. долларов.

Amway методом прямых продаж распространяет по всему миру товары для дома (средства для стирки, очистки поверхностей, посуда), товары по уходу за собой (шампуни, зубные пасты, декоративная косметика и прочее), а также биологически активные добавки. Ключевые бренды – iCook, Artistry, Nutrilite. В 2010 году выручка компании в мире составила 9,2 млрд долларов, а маркетинговые расходы в России – около 3,3 млн долларов. Но до сих пор эти средства шли на продвижение продукции через собственных дистрибуторов.

Напомним, изначально считалось, что прямые продажи и классическая реклама несовместимы. Первыми этот принцип сочли устаревшим Avon и Oriflame, и их выросшие благодаря рекламе показатели заставили конкурентов тоже пойти по данному пути. Недавно и специализирующаяся на прямых продажах американская косметическая компания Mary Kay увеличила свои маркетинговые расходы и начала рекламу на ТВ. По данным Infoline, торговля по каталогам занимает 30% российского рынка парфюмерии и косметики, так что игра стоит свеч.

Светлана Вахрушева, Практика торговли № 12, Декабрь 2011

Опубликовано

Зонтичный бренд с федеральным прицелом

Компания «Агро Инвест», выпускающая продукцию под брендом «Царь-Продукт», развивает довольно редкий для России формат фуд-ритейла, когда под зонтичным брендом производится широкая линейка продуктов питания, представленных как в крупных торговых сетях, так и в собственных магазинах компании. Уже сейчас розничная сеть «Царь-Продукта» насчитывает более сотни торговых точек в нескольких городах Волгоградской области, а ассортимент производимой под этим брендом продукции стремительно расширяется. От политики открытия представительств в других регионах «Царь-Продукт» постепенно переходит к полноценной экспансии. Магазины под этим брендом уже появились в Самарской и Астраханской областях, и это, похоже, далеко не предел.

Максимальная диверсификация

Базовым активом компании «Агро Инвест», созданной в 2002 году, является Волгоградский мясокомбинат, и первыми под брендом «Царь-Продукт» стали выпускать именно мясные изделия. Сейчас их ассортимент насчитывает более 300 видов колбас, охлаждённых и замороженных мясных полуфабрикатов, которые, по собственной оценке компании, занимают порядка 65% рынка колбасных изделий Волгоградской области. В данный момент комбинат может отгружать до 50 тонн колбасной продукции в сутки, но уже скоро этот показатель удвоится. «Инвестиционная фаза проекта по наращиванию мощностей мясокомбината будет завершена к концу года, объём вложений — около миллиарда рублей. С нового года мы начнём увеличивать объёмы отгрузки», — говорит начальник отдела казначейства и кредитования ЗАО «Агро Инвест» Екатерина Павлова.

Однако компания не ограничилась только мясным направлением. Ещё одним крупным вектором развития стало производство молочной продукции — молока, кефира, сметаны, творога, сливок и творожных масс. Правда, в отличие от мяса, свои молочные изделия «Агро Инвест» реализует пока только через собственные магазины, не заходя в крупные торговые сети. После того, как к концу 2013 года завершится строительство молочной фермы на 1,2 тысячи голов мощностью 10 тысяч тонн молока в год, компания рассчитывает зайти в сети в Волгоградской области и начать работать в других регионах. Стоимость проекта составляет 1,4 млрд рублей, первые удои ожидаются уже во второй половине следующего года.

Третьим вектором для «Агро Инвеста» стала собственная линия кондитерских изделий, запущенная в 2003–2005 годах. Сейчас дистрибуция по этому направлению развивается в нескольких регионах, в планах — выход на рынок Москвы. Однако и здесь, по словам начальника отдела маркетинга ЗАО «Агро Инвест» Максима Дубовицкого, у предприятия не хватает мощностей, так что компания реализует проект по развитию кондитерского цеха, который переводят в новое, большее по площади здание, оборудованное автоматизированными линиями. Общая стоимость проекта составляет порядка 550 млн рублей, ежесуточная мощность — 10 тонн тортов и пирожных, в то время как сейчас компания производит 4–5 тонн в сутки. Как отмечают в компании, кондитерское производство отличается большей рентабельностью, чем колбасы, а широкий ассортимент кондитерских изделий представлен сейчас в немногих розничных точках — таким образом, при удвоении производства проблем со сбытом «Агро Инвест» не ожидает.

Наконец, в прошлом году «Агро Инвест» запустил собственное производство по розливу минеральной воды, купив компанию, владевшую скважинами на территории Волгограда. С этой лечебно-столовой водой «Агро Инвест» также планирует выйти в другие регионы, хотя сейчас у компании нет собственных цехов розлива. Пока «Агро Инвест» работает по договору давальческого сырья с волгоградским заводом безалкогольных напитков, что сильно ограничивает производство, однако в планах компании — строительство собственного цеха по розливу минеральной воды. Кроме того, готовится запуск новой линии — производства хлебобулочных изделий; выпечка свежего хлеба будет производиться прямо в точке продаж. «Агро Инвест» экспериментировал и с рыбным направлением, но сейчас работа по нему приостановлена.

Узкие ячейки монобрендовой сети

Обычно, открывая торговые точки под собственным брендом, производители продуктов питания вынуждены либо привлекать продукцию сторонних производителей, чтобы обеспечить в магазине больший трафик покупателей, либо «тематически» ограничивать свои магазины. По второй схеме, например, пошёл ростовский мясокомбинат «Тавр», который в этом году активно развивает сеть собственных «мясных лавок», где продаются и сопутствующие мясу продукты, но пока их выбор минимален.

«Царь-Продукт» демонстрирует третий путь фуд-ритейла — компания «Агро Инвест» на полках магазинов своей сети представляет довольно широкую линейку продукции под зонтичным брендом: хлеб, молоко, мясо, кондитерские изделия. Сейчас «Царь-Продукт» активно открывает свои магазины не только в Волгоградской области, но и за её пределами — в Самаре насчитывается уже более 20 точек, а в октябре первый «Царь-Продукт» появился в Астрахани — к концу I квартала следующего года там планируется довести число магазинов до 10. Всего сегодня под этой маркой работает порядка 120 магазинов, через которые реализуется около 40% производимой продукции «Агро Инвеста».

На юге России это не единственный пример, когда агробизнес развивается по такой схеме — кубанские ЗАО «Агрокомплекс» и агрохолдинг «Каневской» также имеют широкую продуктовую линейку и масштабную сеть собственных торговых точек, в том числе за пределами «домашнего» региона. Эксперты подобную модель бизнеса оценивают довольно высоко. По мнению аналитика ИК «Финам» Анны Мишутиной, развитие собственной специализированной розницы, несмотря на дополнительные издержки, связанные с организацией масштабной сети торговых объектов или специализированных отделов, позволяет расширить каналы сбыта и оказывает заметную поддержку продажам. Эксперт финансовой группы «БКС» Богдан Зыков видит хорошие перспективы продвижения волгоградской сети: «У этой компании грамотный менеджмент, гибкая маркетинговая политика, хорошая репутация у кредиторов, в том числе у Сбербанка, а кроме того, хорошо развита собственная логистика, что позволяет говорить о значительном потенциале качественного роста бизнеса и возможностях дальнейшего уверенного продвижения компании на рынок регионов Юга и центральной части России».

Однако создание зонтичного бренда в продуктовом ритейле чревато и рядом существенных рисков. Во-первых, наличие большого объёма одновременно реализуемых разнородных инвестпроектов может быть само по себе очень рискованным, особенно в ситуации нестабильного состояния экономики. Во-вторых, диверсификация бизнеса требует привлечения квалифицированных специалистов для развития новых направлений, а выбор качественных кадров, как отмечает большинство представителей среднего бизнеса, сегодня очень ограничен. От этого фактора зависит не только качество производимой продукции, но и степень управляемости процессов в структуре многопрофильного холдинга. В-третьих, сложности маркетинговой политики — в «родной» мясной рознице «Царь-Продукт» позиционирует себя как сеть премиум-класса, однако удержать этот статус в смежных продуктовых нишах будет непросто, тем более за пределами «домашнего» региона.

Генеральный директор компании «ФинЭкспертиза Консалтинг» Дмитрий Шустерняк выделяет два вида рисков, связанных с запуском зонтичных брендов: «Первый — все яйца сложены в одну корзину, так что если вдруг будет потеряно доверие к одному из продуктов зонтичного бренда, это отразится на всей линейке. Второй риск гораздо более серьёзен, хотя он и не лежит на поверхности — очень трудно проводить точное позиционирование каждого продукта в линейке, если все они идут под одним брендом». Аналитик агентства «Инвесткафе» Антон Сафонов намекает на фактор регионального протекционизма — за пределами Волгоградской области у «Царь-Продукта» едва ли будут столь же благоприятные возможности для развития сети. «Скорее всего, компании придётся соглашаться даже с невыгодными условиями, поскольку это позволит выйти на новые рынки сбыта, — считает г-н Сафонов. — Это понадобится делать в том случае, если есть планы по развитию сети, поскольку открытие фирменных магазинов вряд ли будет успешным за пределами региона». По имеющейся у нас информации, «Царь-Продукт» уже сталкивался с определёнными сложностями при попытке развивать свою сеть в других регионах юга России.

Федеральный замах

Товары под маркой «Царь-Продукт» сейчас представлены и в Москве, хотя пока собственных розничных точек там нет и, как утверждает источник в компании, их открытие в ближайшее время не планируется. Однако выход сети если не сразу на столичный рынок, то далеко за пределы «домашнего» региона выглядит вполне логичным шагом.

Часть собеседников «Эксперта ЮГ» убеждены, что и в существующем формате «Царь-Продукт» имеет хорошие шансы на успех региональной экспансии. Например, пресс-секретарь сети продовольственных магазинов «Дикси» Лаврентий Губин полагает, что компанией выбрана верная стратегия, поскольку конкурировать с крупными универсальными ритейлерами на сегодняшний день очень сложно: «Очень хороший вариант — делать специализированные магазины, предоставляющие большой выбор в определённой товарной или продуктовой категории. В этой нише ещё есть масса возможностей. Подобные магазины требуют небольших площадей, легче развивать сеть. Разумеется, успех зависит от спроса и качества предлагаемой продукции».

Собеседники «Эксперта ЮГ» ссылаются на успешно работающие сейчас на московском рынке компании аналогичного формата. «Эксклюзивность, разнообразие ассортимента и высокое качество — то, что прежде всего привлекает к нему клиентов», — отмечает Богдан Зыков. Примером успешной экспансии региональной компании на федеральный рынок может служить марка «Мясновъ», которая из небольшой сети в Нижнем Новгороде за семь лет выросла фактически до федерального масштаба, хотя и занимается только мясной продукцией. Другой пример — сеть магазинов «У Палыча», которая появилась в Самаре в виде небольшого кафе в 1991 году, а в Москву компания вышла в 1998 году. Причём сначала в столице открылся официальный дистрибьютор компании — фактически именно на этой стадии развития сейчас находится «Царь-Продукт». По меркам юга России это уже достаточно крупная компания, по итогам 2010 года занявшая 173 место в рейтинге 250 крупнейших компаний ЮФО с объёмом реализации 2,498 млрд рублей и приростом выручки 51,83%. Это хороший «газельный» темп, набрав который, компания чаще всего начинает быстро расти вширь.

Правда, выход региональной сети на федеральный уровень неизбежно повлечёт за собой ряд сложностей. По мнению Богдана Зыкова, такой сети придётся столкнуться с двумя группами проблем: во-первых, необходимо будет значительно наращивать инвестиции (в производственные мощности, склады, рекламное продвижение и др.), а во-вторых, федеральный уровень — это принципиально иной уровень конкуренции. Дмитрий Шустерняк выделяет прежде всего маркетинговые аспекты перехода региональной сети в разряд федеральных, отмечая сильную сторону «Царь-Продукта». «Основная проблема региональных брендов при выходе на федеральный уровень — стоимость продвижения, включая полномасштабные рекламные кампании всероссийского охвата, — полагает г-н Шустерняк.— На сегодняшний день бюджеты таковы, что мало кто из регионалов в состоянии себе это позволить. В связи с этим выбор стратегии зонтичного бренда оправдан: продвигая один бренд, рынку можно предложить достаточно широкую гамму продуктов».

Не менее значим и выбор оптимального формата для развития в рамках расширения ассортимента продукции под зонтичным брендом. Ряд собеседников «Эксперта ЮГ» склоняются к мнению, что при такой модели бизнеса для выхода на федеральный уровень придётся приближать формат фирменных магазинов к классическому ритейлу, хотя и с большим количеством товаров под собственной торговой маркой. «Московский покупатель очень избалован, и если в магазине не будет каких-то категорий продуктов, например, рыбы, то это может вызвать у потребителя дискомфорт, — отмечает пресс-секретарь столичной сети супермаркетов «Азбука Вкуса» Игорь Ядрошников. — Так что очевидным и вероятным вектором развития розничной сети «Царь-Продукт» в крупных городах станет привлечение чужих брендов в свои магазины». Анна Мишутина приводит в пример некоторых западных ритейлеров, в ассортименте которых продукция private label (т.е. под собственным брендом сети) может занимать до 70–80%, хотя это уже совсем другое бизнес-решение, предполагающее выпуск продукции широким кругом производителей под частной маркой розничной сети. При ряде условий «Царь-Продукт» может прийти к такой модели. Скажем, розлив минеральной воды под этой маркой уже производится на сторонней площадке — фактически компания сдаёт эту функцию на аутсорсинг. Если популярность бренда «Царь-Продукт» будет расти темпами, значительно превышающими возможности роста объёмов производства, то аутсорсинг — это логичный путь. 

Опубликовано

“Связной” станет универмагом в английском стиле

Это будут онлайн – «универмаги», в которых помимо традиционной для компании электроники станут продавать бытовую технику, мебель, ювелирные изделия, спортивные и детские товары, садовый инвентарь и многое другое. Заказать товар можно будет через работающий круглосуточно call-центр, а получить — в магазине, который покупатель укажет при заказе, либо посредством курьерской службы компании. Открытие первого «универмага» «Связного», в котором можно будет ознакомиться с ассортиментом магазина, планируется в конце октября.

«Такого формата магазинов в России не было. Он совмещает в себе интернет-торговлю и традиционный магазин. Это будет сеть магазинов, в которых представлены практически все категории товаров, кроме продуктов: ювелирка, бытовая техника, мебель, товары для детей, — рассказывает источник, близкий к проекту. — Но главное — это, конечно, сайт, каталоги и call-центр. Последний будет принимать заказы круглосуточно. Также заказать понравившийся товар можно будет через сайт».

Не планируется продавать в новой сети одежду, продукты питания и медицинские препараты. По данным «Маркера», сеть будет использовать европейский подход к продажам: продавцам-консультантам не разрешается навязывать покупателю тот или иной товар, они должны подключаться к процессу покупки, только если сам клиент обратится к ним за помощью. Кроме того, в сети разместят электронные терминалы, с помощью которых покупатель сможет выбрать и заказать все представленные на складе магазина товары в нужной ему комплектации.

Первый розничный магазин площадью 800 кв. м откроется в конце октября в районе станции метро «Белорусская». Тогда же будет запущена рекламная кампания. Первоначально розничный магазин нового формата будет работать семь дней в неделю с 9.00 до 19.00. В перспективе время работы планируется продлить до 21.00. Также начнет действовать 24-часовой call-центр, сотрудники которого  помогут советом при выборе товара и оформят заказ в любое время дня и ночи. Получить покупку можно будет либо самостоятельно в розничном магазине, либо заказав доставку на дом или в офис. Помимо интернет-каталога, размещенного на сайте, планируется распространять печатный каталог товаров магазина.

В планах у «Связной Маркета» — открыть до 2012 года еще пять розничных точек продаж в Москве в пределах Третьего транспортного кольца. В ноябре планируется открыть магазин в Рязани, а позже — в Ярославле и Ростове. Сейчас «Связной» активно набирает персонал для новых магазинов. На сайте hh.ru от компании «Связной Маркет» было заявлено несколько десятков вакансий, в том числе «работник call-центра», «специалист по ценообразованию в категориях «спорт-игрушки» и «мебель», «старший специалист по ювелирным изделиям».

«Запущен «Связной Маркет» будет через месяц. У нас очень большие амбициозные планы. К сотовому ритейлу новый проект никакого отношения не имеет», — заявили в пресс-службе «Связной Маркета», отказавшись обсуждать детали.

Пример подали англичане

За образец магазинов «Связного» взята модель работы английской компании Argos, которая продает товары для дома по каталогам и имеет собственную сеть магазинов. У нее почти 700 торговых точек в Англии и 35 магазинов в Ирландии. В прошлом году выручка сети составила $4,3 млрд. Схема работы Argos следующая: покупатель заказывает в интернете товар, который можно забрать в магазине либо заказать платную доставку по Англии и Ирландии.

«Сейчас мы работаем над проектом под условным названием «Связной Маркет». Это очень большой и важный для нас проект, который связан с электронной коммерцией. Мы намерены объявить о начале его работы в IV квартале этого года», — рассказывал в сентябре владелец «Связного» Максим Ноготков. В то же время выходить на новый для себя рынок «Связной» будет под другим брендом, но пока его название держится в тайне.

Аналитики сомневаются в успехе нового формата

Эксперты считают, что у такого формата продаж, который предлагает «Связной», есть ряд преимуществ по сравнению с традиционными магазинами. «Человек, который по каким-то причинам не решился сделать покупку, находясь в магазине, может прихватить с собой каталог и заказать товар позже, то есть увеличивается возможность отложенной покупки. К тому же при аренде площади под магазин ритейлеры думают о проходимости помещения, а если у вас есть каталог и сайт в интернете, значимость этого параметра несколько снижается», — отмечает президент Ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов. Он считает, что каталог становится и рекламой, и средством продажи одновременно: «Покупатели из регионов могут не приезжать в торговую точку, а заказывать доставку на дом».

«В России широкий ресурс потенциальных посетителей из глубинки, куда привычный ритейл не идет из-за нерентабельности», — говорит Иванов. Управляющий партнер компании Management Development Group Inc Дмитрий Потапенко считает, что развитию проекта могут помешать сложности с доставкой товара от поставщика в магазин и из сети к потребителю. «Логистика в России абсолютно не выстроена, доставка стоит в разы дороже, товары идут гораздо дольше. Я не вижу перспектив подобного ритейла в России, — заявил он. — В Европе, по сути, таким образом экономится торговая площадь — топовые товары продавец держит на прилавке, а остальные доставляет по требованию. У нас быстрая доставка при существующей инфраструктуре невозможна». Впрочем, в «Связном» будет собственная курьерская служба, что, скорее всего, позволит ему доставлять товар потребителю в кратчайшие сроки.
www.marker.ru