Автор: admin

Представьте себе тончайшую пленку, которая легко наклеивается на обычную стеклянную витрину и превращает ее в видеоэкран. Размер и форма экрана могут быть любыми, их ограничивает только размер используемой поверхности. Изображение невероятно яркое и четкое, не зависит от освещения и угла обзора. Это кажется фантастикой, но такие видеовитрины уже несколько лет используются в США и в некоторых странах Европы. В Россию эта технология пришла совсем недавно и еще не успела широко распространиться.

Основа технологии – использование пленки обратной проекции, которая наносится на любую прозрачную поверхность с внутренней стороны. Видеопроектор транслирует изображение, которое  видно зрителю с внешней стороны. Проекционная  витрина привлекает внимание проходящих мимо людей и неизменно создает «вау-эффект». Человек просто не может равнодушно пройти мимо яркого динамического изображения. Простота монтажа, использование для рекламы собственных площадей, простор для творческих и дизайнерских решений – это еще не все возможности проекционных технологий.

Компания LightProSystem создает и предлагает рынок и другие продукты: интерактивные витрины, сенсорные панели, интерактивные столы и уникальное торговое оборудование собственной разработки, которому нет аналогов в мире. О том, какие возможности открываются в мире рекламных технологий и о самой компании нам рассказал Николай Тимофеев, руководитель отдела маркетинга компании LightProSystem. 

– Николай, ваша компания довольно молодая, но все же вы разрабатываете и продвигаете на рынок уникальные технологии будущего. Как удалось компании LightProSystem в короткий срок оказаться на острие прогресса?

– Действительно, компания LightProSystem была создана год назад. Но мы вынашивали эти идеи достаточно давно. Технологии уже существовали ранее, просто они получили практическое применение совсем недавно. Мы хотели сделать что-то новое и написали хороший бизнес-план, который сразу был ориентирован на работу с технологиями ноу-хау. Наши идеи оказались интересными и востребованными, и мы привлекли в проект частные инвестиции. Производить собственные решения компании позволяет достаточно мощная технологическая база и высокая компетенция команды. Под нашей крышей объединились профессионалы очень высокого уровня. У нас работают специалисты с большим опытом из разных сфер – профессиональные оптики, разработчики видеооборудования, программисты, специалисты по рекламе.

– В чем идея компании, ведь технологии – это еще не все?

– Вопрос новых технологий в рекламной индустрии назрел достаточно давно, рынок ждет чего-то нового. Дело в том, что реклама последнее время просто стоит в технологическом тупике. Наша цель – дать толчок в развитии рекламы и технологий в целом, привнести что-то новое и даже невозможное. Представьте, например, прозрачный рекламный бесшовный телевизор 3 на 2 метра. Или технологии, которые позволяют обыграть физический объект прозрачной голографией. Для того чтобы воплотить такие решения и была создана компания.

– Пленка обратной проекции, проекционная пленка – это и есть основа экрана? Чем отличаются ваши пленки VideoGlass и ваши видеовитрины?

– Мы разработали собственные прозрачные экраны для проекций, аналогов  которым по качеству нет в мире. Чтобы получить качество, которое устраивает конечного покупателя, большое значение имеет правильная пленка и правильно рассчитанный свет от проектора. Большую помощь в разработках нам оказали наши друзья, научно-производственный центр «Альфа» (НПЦ «Альфа»).

Они помогали рассчитывать оптику для обратных проекций и консультировали по некоторым техническим вопросам.

– Вы упомянули о прозрачном телевизоре, такое действительно возможно? Расскажите вкратце, что это за чудо-технология?

–  Некоторое время назад мы увидели такой телевизор на выставке в Америке и подумали, а чем мы хуже? У нас уже давно была задумка сделать прозрачный экран больших размеров. Технология, которая позволяет такой телевизор получить, существует уже достаточно давно. Она не получила должного распространения из-за низкого качества. Картинка была не яркой, а порой ее не было видно вообще. Мы решили не отступаться от идеи, и начали экспериментировать. Сначала наши экраны были на базе проекторов. Потом путем опытов, всевозможных доделок материалов, проекторов и остального оборудования мы получили то, что нас устраивает по качеству. Картинка ярче, чем на аналогах, не боится постороннего комнатного света.

– Как можно использовать такой телевизор?

– Мы считаем, что  нашли хорошее применение этой технологии в оформлении интерьера и в сегменте торгового оборудования. Аналогов такого торгового оборудования  в мире не существует в принципе. На выставке CPM мы покажем некоторые наши идеи прямо на стенде компании Retail.ru. Все, кто посетит наш стенд, станут первыми зрителями. Мы приглашаем всех в ЦВК «Экспоцентр» Краснопресненская наб. 14, павильон 8, стенд 8-1 M05, зал Gallery upper.

– Подход компании LightProSystem – предоставлять клиентам комплексные решения по созданию проекционных видеовитрин, сенсорных панелей, интерактивных полов?

– Да, мы предоставляем именно решения. Мы анализируем и уточняем задачу вместе с клиентом, предлагаем варианты технического воплощения, создаем контент, изготавливаем, устанавливаем и обслуживаем наши системы. Теоретически любой может купить цифровой проектор и другие комплектующие и заказать в какое-нибудь агентство видеоролик. Но если дать человеку, который не умеет забивать гвозди, самый хороший молоток и гвоздь, он все равно забьет его криво. Мы знаем весь процесс создания витрины от и до, мы знаем, на что способны проектор и пленка и другое оборудование. Свои нюансы есть в каждой сфере. Если контент рисует дизайнер, который не знает всех тонкостей, то получится плохо, и в итоге вы сами будете не рады результату. То же самое относится к обслуживанию, хотя к каждому своему решению мы даем подробные инструкции и проводим бесплатное обучение.

– Значит, комплексное решение подразумевает и подготовку контента? Возможно ли на сто процентов воплотить творческие идеи, с которыми пришел клиент?

– Конечно, мы можем подготовить контент и воплотить практически любую идею. Но если клиент будет просить то, что невозможно сделать качественно, вряд ли мы возьмемся за заказ без наших корректировок. Мы за качество. Но мы не стремимся объять необъятное и в некоторых случаях  можем сотрудничать с другими компаниями. Если есть задача сделать хорошее промо, скорее всего мы привлечем в проект стороннее агентство, которое на этом специализируется, и будем работать в паре. Каждый должен заниматься своим делом.

– Давайте поговорим о ваших клиентах, на какие компании ориентированы ваши предложения?

– Нашим клиентом может быть любая компания, в основном это магазины, но не только. Мы с удовольствием оформим конференцию или презентацию, поработаем в паре с застройщиками выставок, предложим свои идеи ресторанам и развлекательным центрам. Некоторые наши продукты мы готовы сдать в аренду – интерактивные столы, прозрачные телевизоры, проекционные решения, все зависит от задачи.

– Насколько востребована услуга по аренде таких решений для целей бизнеса?

– Провести переговоры или презентацию с использованием высоких технологий – это практически гарантированный успех. Довольно часто для этих целей используют сенсорный стол. Он идеально подходит для проведения переговоров и планирования различных задач. По сути это большой Ipad, на котором можно совместно просматривать документы, презентации, графики и диаграммы. Кроме стола у нас есть и другие предложения для презентаций и переговоров. Например, мы организуем в переговорных комнатах инсталляции, которые подчеркивают имидж компании. Все необходимое оборудование мы сами привозим и увозим, настраиваем и если нужно сами делаем контент. Для удобства клиентов мы обеспечиваем присутствие инженера на всем мероприятии.

– Ваша компания изготавливала сенсорные панели для магазина «М-Видео», который находится на станции метро 1905 года. Какая задача была поставлена перед вами и как вы ее реализовали?

– Для «М-Видео» мы применили интересное решение – спроектировали специальные сенсорные панели. Была поставлена задача – быстро и информативно предоставлять посетителям информацию о товарах и услугах магазина. В силу технологических условий мы предложили повесить на стену 6 сенсорных экранов диагональю 55 дюймов, по оборудованию выбор пал на телевизоры. Как дополнение, мы предусмотрели антивандальную конструкцию. Покупатели используют экраны, чтобы посмотреть каталог продукции, презентации и отзывы о товарах. Это экономит время посетителям магазина и разгружает консультантов.

– Какая средняя стоимость видеовитрины, и в какую сумму может обойтись торговой компании ее установка?

– Для наших предложений сложно рассчитать какую-то среднюю стоимость. От помещения и условий задачи зависит, какое оборудование и какие видеотехнологии  будем использовать, нужна ли функция multi-touch, требуются ли услуги по подготовке контента. Все это влияет на бюджет проекта. В большинстве случаев приобретение видеовитрины  намного экономичнее установки большого плазменного экрана, а эффект просто несравнимый. К телевизорам люди давно привыкли. А если оживет  витрина – это сразу выделит вашу компанию из ряда прочих. К тому же, вы эффективно используете для рекламы собственные площади и никому не надо платить. Легкость в смене оформления видеовитрины – тоже большой плюс. Новая рекламная компания запускается одним кликом мыши. Очевидные преимущества такого рекламного инструмента и вполне разумные расходы говорят за использование видеовитрины. А рассчитать стоимость и подобрать подходящее решение помогут наши специалисты.

Беседовала Антонина Ошрина

Retail.ru

Когда редакция Retail.ru предложили Любови Горбуновой, Партнеру КЦ «ШАГ» и одному из постоянных авторов рубрики «Мастер-класс»,  написать текст, посвященный сети SELA, она стала злорадно потирать руки в предвкушении  критического материала.

Дело в том, что во времена становления сети это был один из любимейших магазинов Любови. И для своего сына, на тот момент младшего школьного возраста, она покупала одежду в этой сети. Вещи были дизайнерскими, необычными, яркими. 

На тот момент у компании было своё лицо. Глубокие благородные цвета сочетались с яркой люминесцентной отделкой и стильными принтами. В верхней мальчишечьей одежде были использованы брелки-машинки, карабинчики – то, что доставляет радость  мужчине в возрасте до 5-10 лет. Это был разумный компромисс между красотой для мамы и  функциональностью для ребенка.

 

Горбунова Любовь Максовна

Партнер, Консалтинг-Центр «ШАГ» (Москва)

Окончила МГУ им. М. В. Ломоносова. Опыт работы в консалтинге – более  15 лет. 

За годы работы в Консалтинг-Центр «ШАГ» руководила более 60  проектами, участвовала в более чем 140 проектах с российскими и совместными предприятиями.

   

Однако, с тех пор прошло больше десяти лет,  на рынке появилось много других интересных игроков, а розничная сеть отошла от концепции дизайнерской одежды. Она стала выпускать базовые вещи, которые бы подходили всем жителям нашей необъятной Родины. На смену ярким цветам пришел  урбанистический стиль с его темной гаммой. «В тот момент я подумала, что в погоне за эффективностью, SELA стала создавать более востребованную, прагматичную одежду, – делится своими впечатления Любовь по дороге в магазин SELA в центре Москвы. – Но мне, как потребителю, «старая» позиция была ближе. Да и мои домашние перестали посещать магазины сети».

В общем, даже если бы редакция Retail.ru специально искала самого нелояльного эксперта, то вряд ли бы они нашли кого-то еще более требовательного. Забегая вперед, скажем, что по итогам мастер-класса сеть магазинов SELA получила не только интересный и полезный материал о своем магазине, но и еще одного заинтересованного клиента.  

Корпорация SELA – крупнейший производитель и оператор fashion retail, работающий на рынке fashion retail более 20 лет. Сегодня SELA – это 470 магазинов в 6 странах (России, Украине, Казахстане, Беларуси, Киргизии, Молдове). В России магазины SELA работают в 200 городах.

SELA ориентирована на концепцию total look – все, от аксессуаров до верхней одежды, покупатель может приобрести в одном магазине. Дизайнеры SELA каждый сезон создают более 2000 актуальных моделей, ориентируясь на международный опыт и предпочтения своих покупателей. Ассортимент SELA обновляется в магазинах каждые две недели. Кроме коллекций для женщин, мужчин и детей от 0 до 11 лет, есть также молодежная линия одежды.

Взрослые дети

Магазин, который мы посетили, находится в Торговом Центре «Европейский» около станции метро «Киевская», практически в центре Москвы. Сама торговая точка находится на детском этаже, но отличается от конкурентов более сдержанным оформлением. Большинство магазинов по соседству готовятся к приезду маленьких модниц и модников. Они завлекают ярким освещением, яркой одеждой на манекенах и вешалках напротив дверей. Видимые части зала SELA отличаются от соседей по этажу темно-серым тоном, подростковой одеждой и неяркой подсветкой на входе.

И даже интересно оформленная  к началу учебного года витрина (буквы SELA выложены из учебников) не привлекает внимания из-за слабого освещения. 

Стоит отметить, что для привлечения покупателей, дальняя часть зала ярко и сильно подсвечена. То есть те, кто сделал даже пару шагов за пределы «ворот», сразу «цепляются» взглядом за яркие вещи и затягиваются в детский отдел. Этот прием отлично срабатывает, с одним лишь «но»… Покупатель должен сначала захотеть зайти в этот магазин. И тогда яркий торговый зал обязательно сработает и затянет.

Плюс:

Сезонное решение витрины – витрина созвучна с потребностями родителей собрать ребенка к новому учебному году. Интересное решение витрины. 

Яркая коллекция одежды так же работает как приманка, радуя взгляд и «затягивая» посетителя в торговый зал.

Минус:

Слабое освещение торгового зала. Магазин  теряется на фоне других детских магазинов-соседей по торговому центру.

 

Все дело в трендах

«Сейчас основное ядро покупателей SELA составляют 25-35-летние молодые люди», – рассказала нам Зефирова Юлия, PR-менеджер сети SELA. «Они покупают одежду как для своих детей, так и для себя. Именно на их предпочтениях построено создание коллекций. Мы не хотим быть базовым casual, нам это не интересно. Но мы и не fast fashion. Мы стараемся соблюсти середину и все время балансируем» — так Юлия описала модную концепцию SELA.

Изначально при появлении торговой марки на российском рынке, приоритетом в развитии  была доступность магазинов и расположение торговых точек во всех регионах.  Зачастую в региональных ТЦ не было конкурентов в этом стиле и ценовой категории. Сеть развивалась очень быстро. Было открыто более 500 точек. Но на момент открытия шестой сотни магазинов SELA, экстенсивное развитие стало характерным и для конкурентов. Стало понятно, что необходимо перестать расти, началась работа над усовершенствованием и стабилизацией позиции на захваченных местах. Так началась борьба за клиента. Сейчас идет работа над качеством коллекции и сервиса. Руководство российского отдела SELA занялось редизайном магазинов. Сократилось и количество торговых точек с 560 до 470.

«Этим же путем сейчас идёт большинство розничных сетей России – рассказывает Любовь. – В 2000-х годах рынок был растущий и главное было успеть «застолбить места». А теперь, когда «стратегическая высота» занята, надо осмотреться, посчитать прибыли и потери, наладить связь, сделать из отдельных магазинов розничную сеть с единым управлением и структурой, едиными стандартами работы с персоналом и клиентами. Это очень сложная задача для всех управляющих. Судя по тому, что к нам, как консультантам, всё чаще обращаются розничные сети с запросами на разработку стандартов магазинов, взаимодействия розничных точек и центрального офиса, можно предположить, что собственных ресурсов компаний под такие задачи недостаточно. А регламентировать работу надо – без унификации  невозможно создать масштабную сеть».  

На данный момент магазины SELA располагаются везде, где есть заинтересованный потребитель и хорошие торговые центры, хотя некоторые из магазинов имеют форматы street. Расположение в торговых центрах рождает конкуренцию, но также привлекает большое количество посетителей. Посетители голосуют кошельком и сразу видны преимущества и недостатки в работе с потребителями и конкурентами. Стало уделяться больше внимания предпочтениям не только москвичей, но вкусам региональных клиентов. Ни для кого не секрет, что в разных регионах разные предпочтения по цветам и стилям, и они порой сильно отличаются друг от друга и от московских. Продажи анализируются в каждом регионе, регулярно исследуются успехи и провалы предыдущих коллекций, и по результатам этих исследований принимаются решение о поступлении тех или иных моделей в различные магазины. Ну и конечно, как и все ведущие модные ритейлеры, SELA регулярно снимает антропометрические мерки с населения России, на основе которых и принимаются решения о лекалах будущего сезона.

Плюсы:

 – Компания борется за эффективность – сокращает нерентабельные магазины.

-При разработке  коллекции учитываются вкусовые предпочтения клиентов и региональная специфика.

SELA завтрашнего дня

На радость нашего эксперта из «ШАГа», коллекция будущего сезона осень 2013 достаточно яркая и необычная во многих решениях.

«Все дизайнеры бренда живут и работают в Тель-Авиве, – рассказывает Марина Мешкова, креативный продюсер SELA, – прошли обучение в Шинкаре, в колледже моды (там же учился Альбер Эльбаз, возглавляющий модный дом Lanvin), где готовят очень хороших специалистов». Ежегодно в ряды дизайнеров фирмы приходят молодые выпускники колледжа моды, которые воплощают свои идеи в линии одежды SELA. Сотрудники компании много путешествуют по международным выставкам, выбирая ткани, следя  за тем, как мировые бренды интерпретируют новые тренды в своих моделях, что помогает следовать в нужном направлении и реагировать на изменения мировых тенденций раньше российских конкурентов.

Что же касается новой коллекции, то она очень органична, несмотря на использование различных тем и принтов в дизайне. Практически все вещи из коллекции сочетаются друг с другом. Здесь можно подобрать не только очевидные комплекты, например, джинсы с футболкой. Человек с фантазией, придя в магазин этой марки, сможет  придумать новое, необычное сочетание отдельных моделей, потому что все они имеют одну палитру цветов, обладают легко сочетаемой фактурой. Придя в SELA,  покупатель самостоятельно может подобрать что-то минималистичное, и при желании создать из него что-то сложное, многофактурное.

Если в гардеробе есть хотя бы несколько подобных вещей, то можно постоянно придумывать новые сочетания, тем самым создавая новые комплекты одежды при низких затратах, что очень удобно в повседневной жизни. В этом основное направление новой коллекции.

 «Наконец компания нашла себя, – отметила  Марина Мешкова, – достигнут баланс  между обыкновенным Casual и вычурной High Fashion».

Плюсы:

 – Детская коллекция вновь стала яркой и привлекательной, в женской коллекции много свежих дизайнерских решений, неожиданных сочетаний фактур, у коллекции  есть «своё лицо».

 – Многофункциональность вещей, сочетаемость друг с другом.

 – Ценовая доступность вещей.

Минусы:

Высокая зависимость  эффективности коллекции от того, насколько дизайнеры попали в тренд.

Персонал – доброжелательная продажа

Для поддержания контроля над всеми магазинами и повышения квалификации сотрудников был создан специальный канал SELA ТВ, где в прямом эфире проходят различные тренинги и представляются фотодерективы по увеличению продаж новой коллекции.

Эксперты отметили, что торговый персонал ярко и стильно одет, девушек легко отличить от покупателей по ярко-салатовым футболкам. И, кроме того, все девушки очень улыбчивы, не боятся предложить свою помощь, всегда находятся неподалеку и, в целом, создают очень доброжелательную атмосферу. Так как «ШАГ» много работает с качеством обслуживания клиентов, то, конечно, эксперт не смогла не отметить хорошо работающие стандарты и очень дружелюбное (см. статью «Smiling report»)  их исполнение.

Retail.ru

Садовые центры в России находятся в начале фазы развития. Большая часть продаж пока приходится на садовые рынки, питомники, частных продавцов. Сети строительных магазинов также продают товары для сада и отдыха, занимая порядка 20% от общего объема продаж.  

 Каковы тренды в европейских садовых центрах и подходы к ассортименту – на эти вопросы ответили два эксперта рынка садовых центров Нико де Йонг, креативный директор JosdeVries The Retail Company (Нидерланды)  и Марко Орланделли, генеральный директор Organizzazione Orlandelli s.r.l. (Италия). Этих и других экспертов профессионалы садового рынка встретят на семинаре 29.08.2013 «Садовые центры: формат, позиционирование и продвижение», который пройдет на ВВЦ.

Retail.ru: Каковы тенденции в садовых центрах Нидерландов? 

Нико де Йонг: Нидерланды – одна из стран с наиболее развитыми традициями садоводства в Европе. Это заметно по каждому дому и квартире – каждый  стремится разбить палисадник, сделать красивую террасу на крыше или оформить балкон и окна. В наиболее удачные годы каждое домохозяйство тратило до 500 евро в год на живые растения и сад. В Нидерландах работают специализированные сети садовых центров, магазинов и питомников (около 600), также и торговля через отделы в DIY сетях и гипермаркетах / супермаркетах универсального типа. Жители Нидерландов – большие любители сада и цветов. На рынке – высокая конкуренция, которая стимулирует садовые центры постоянно работать над собой. Экономический кризис и плохая погода и холодная весна значительно повлияли в 2013 году на доходы садовых центров. По нашей информации даже у лидеров рынка только несколько магазинов отработали весенний сезон «в прибыль». Садовые центры сконцентрированы сейчас на том, как увеличить трафик покупателей и на свой эффективности. Живые растения и цветы продаются  достаточно короткий сезон в году, они требуют ухода. Товары домашнего декорирования и аксессуары (барбекю, садовая мебель) не требуют особого ухода и их можно складировать и продавать в следующий сезон.

У покупателей часто складывается мнение (не всегда обоснованно), что красивые садовые центры слишком дороги.  Многие сети садовых центров пересматривают свой ценовой имидж, они ведут работу по тому, чтобы быть доступнее по цене. Помимо красоты голландские покупатели хотят видеть акции и дешевые предложения. Компании стараются добавить  атмосферу рынка,  больше промо и недорогих аксессуаров и товаров для дома. В сети Intratuin появился новый отдел – «домашний огород». Здесь можно купить рассаду и вырастить самим  овощи и фрукты. Новое решение очень понравилось покупателям, это в тренде на  эко-продукты и  здоровое питание. Отдел оформлен соответственно – оборудование «под дерево», в эко-стиле. Еще одна тенденция, которой уже несколько лет, каждый садовый центр стремится задержать покупателя как можно дольше в своих стенах. Людям нужно время на обсуждение, на принятие решения – каким сделать свой сад, какие растения купить. Поэтому кафе, или как минимум вендинговые машины, сегодня это обязательная часть любого современного торгового предприятия – выпить чашку кофе, перекусить, обдумать решение внутри садового центра. На семинаре я сделаю презентацию по трендам и решениям в садовых центрах, а также расскажу о нидерландском  календарь  садовых центров – как сделать садовый центр прибыльным в течение всего года.

Retail.ru: Какие  особенности, сложности присущи российским садовым центрам?

Марко Орланделли: Садовые центры в России сейчас находятся в фазе роста. Уверен, что в ближайшие годы появятся новые садовые центры, которые возьмут за основу английскую модель, нежели немецкую или французскую. Свой формат российского садового центра только формируется.

Могу отметить, что по-иному к ним относится и сам российский покупатель, который изначально предрасположен к садоводству. Если в Европе – это  хобби, то российский потребитель воспринимает дачу и загородный дом по-иному. Этим потребностям нужен адекватный ответ от садовых центров.

Хотел бы отметить, что садовым центрам необходимы профессиональные сотрудники, которых непросто найти. Это понятная проблема, характерная для молодого, динамичного рынка, которому необходимо время на формирование настоящей предпринимательской культуры. 

Еще один важный, но недооцениваемый  аспект – непропорциональный ассортимент. Внимание покупателей от ключевого ассортимента – растений и цветов – переключается на другие категории: мебель для сада, барбекю и т.п., которым отдается много места в садовых центрах. Я не говорю, что этих товаров не должно быть в ассортименте, но именно цветы и растения должны быть «главным актером» и с наибольшей торговой площадью. Предложение цветов и растений должно быть в большем ассортименте, чем можно найти сейчас в предложениях у российских магазинов DIY, в том числе и для того, чтобы действительно выигрывать у конкурентов. Я отдают предпочтение формату, где растения и цветы – это  «сore business», а все остальное – вокруг них. Ассортимент и особенно предлагаемые сервисы подчеркивают профессионализм и специализацию садового центра.

Retail.ru: Вы упомянули, что садовые центры – это уже не сезонный магазин, это «destination store», куда люди ездят целенаправленно, общаются с природой и отдыхают. Как и когда возник этот новый подход?

Марко Орланделли: Садовые центры – магазины, куда люди приезжают на покупкой товаров не первой необходимости. И задача садового центра – создать теплую и гостеприимную атмосферу. Когда мы проектируем садовые центры, в процессе участвуют и ландшафтные архитекторы, чтобы создалось впечатление пребывания в реальном саду, а не в торговом пространстве! Наш садовый центр «Valle dei Fiori» был первым, кто начал использовать такой подход в Италии, скоро появились и последователи.

Мы делаем много для клиентов, организуем бесплатные курсы,  например: обрезка фруктовых деревьев, секреты поддержания цветения орхидей, подкормка фруктов и овощей для выращивания в садах и на балконах. Эти мероприятия имеют две подоплеки: создание и расширение «зеленой культуры», формирование лояльности клиентов к садовому центру. Они родились из растущих потребностей клиентов, их больше не удовлетворяют поверхностные знания, они растут профессионально, и когда садовый центр предлагает возможность научиться чему-то важному, рано или поздно это даст ему  результаты.

Retail.ru: В чем особенность Вашего садового центра?

Марко Орланделли: Уже несколько лет назад в нашем садовом центре «Valle dei Fiori» мы выращиваем образцовые растения, в большом ассортименте и размерах. Выращиваем древние фрукты, розы особых видов, выращенные из растений арки,  скамейки или старинные колодцы. Делаем все, чтобы предложить уникальный продукт, который покупатели могут найти только в нашем садовом центре. Это прибыльная часть рынка, рассчитанная на любителей или тех, у кого нет проблем с бюджетом для своего сада, кто желает купить уникальные растения и мы – уникальный садовый центр, который предлагает эти возможности.

 

Ирина Болотова

JosdeVries The Retail Company  

Retail.ru

Результаты исследования, проведенного CBRE, показали, что в центре внимания инвесторов находятся Россия и Польша

По данным нового исследования, международной консалтинговой компании в области недвижимости CBRE Group Inc. (CBRE), в первой половине 2013 года объем инвестиций в торговую недвижимость Центральной и Восточной Европы достиг почти 2 миллиардов евро, превысив результат I полугодия 2012 года примерно на 70%.

Основное внимание инвесторов сконцентрировано на России и Польше. На их приходится львиная доля инвестиций – €1,7 млрд. Финансовые вливания сконцентрированы на крупных городах и крупных торговых центрах. Объемы строительства завершаемых объектов торговой недвижимости свидетельствуют о перспективах роста инвестиционного рынка. В Москве объем завершающегося строительства составляет 1,6 миллиона кв. мю, в Польше – около 1 миллиона кв. м.

В других европейских странах инвесторов привлекают более мелкие и менее капиталоёмкие объекты: супермаркеты и отдельно стоящие торговые здания. Во всем регионе наблюдается активная торговля долями в объектах торговой недвижимости. Примером стала недавняя сделка по продаже оставшейся доли города в торговом центре Zlote Tarasy в Варшаве компании Unibail-Rodamco.

Йос Тромп, старший директор, руководитель отдела исследований и консалтинга в регионе Центральная и Восточная Европа СBRE, комментирует сложившуюся ситуацию:

«Краткосрочное улучшение настроения инвесторов, более позитивные данные о продажах торговой недвижимости, сокращенные объемы строительства за пределами Польши и России и смещение интереса ритейлеров в сторону Центральной и Восточной Европы могут считаться признаками того, что на рынке торговой недвижимости в этом регионе сохранятся нынешние темпы роста. Если в макроэкономической обстановке не произойдет никаких существенных изменений, объемы торговли во второй половине этого года останутся высокими. Благодаря этому объемы инвестиций в 2013 году могут достигнуть результатов 2008 года».

Интерес к торговым активам в Центральной и Восточной Европе не ослабевает с 2011 года. Поток сделок в основном ограничен сокращением объемов строительства. Институциональные инвесторы, реализующие стратегию долгосрочного владения, за это время приобрели значительную часть премиальной недвижимости в крупных городах Центральной и Восточной Европы.

Майк Этвелл, руководитель отдела рынков капитала в Центральной и Восточной Европе и в Польше, CBRE, видит альтернативы развития торговой недвижимости в Европе:

«Такие крупные инвесторы как Unibail-Rodamco, ECE и Atrium ERE за короткое время купили существенную часть имеющейся на рынке премиальной торговой недвижимости в Центральной и Восточной Европе, оказав влияние на ликвидность этого рыночного сегмента. …на место крупномасштабного строительства с нуля приходит строительство объектов по индивидуальному заказу. Устаревшие схемы обновляются и расширяются, что позволяет расширить ограниченное предложение в сегменте торговой недвижимости. Подтверждением интереса к такому виду торговой недвижимости с возможностью получения дополнительной прибыли стало заключение сделки в отношении портфеля Charter Hall в Польше, который включает активы на окраине крупных городов Польши, – эта сделка должна быть завершена в течение II полугодия 2013 года».

Валентин Гаврилов, директор отдела исследований рынка CBRE в России, сказал:

«Благодаря сделкам с ТРЦ «Метрополис» в Москве и ТРЦ «Аура» в Новосибирске российский рынок уже в первом полугодии 2013 года едва не побил рекорд по объемам годовых инвестиций в торговую недвижимость. Во втором полугодии данный показатель может вырасти еще на 50%, составив по итогам года около 3,3 млрд. долларов США.

Девелоперская активность в данном секторе также высока, а 2014 год вполне может установить новый рекорд по объемам ввода объектов торговой недвижимости. Инвестиции в данный сегмент являются оптимальной ставкой на ускорение восстановления мировой экономики, т.к. он меньше других пострадает в случае, если этого не произойдет. Собственно, поэтому мы и наблюдаем высокую инвестиционную активность?– несмотря на то, что экономики и России, и еврозоны находятся возле самых низких темпов роста ВВП за последние годы».

Retail.ru

Летом 2013 года почти незамеченным остался полувековой юбилей появления гипермаркетов. Феномен, изменивший покупательские привычки миллионов людей, сейчас переживает «кризис среднего возраста», сталкиваясь с конкуренцией интернета и неблагоприятными демографическими изменениями в развитых государствах. «Лента.ру» изучила историю гипермаркетов, чтобы понять, почему огромные магазины-склады вдруг стали так популярны в крупных городах.

Единого определения гипермаркета (и его отличий от супермаркета) не существует, но обычно под этим термином понимается супермаркет увеличенной площади (от 2,5 тысячи квадратных метров), где покупатель может приобрести весь набор повседневных товаров – от хлеба и молока до одежды и бытовой техники. Обычно гипермаркеты расположены в пригородах и оборудованы парковкой. В последнее время к ним пристраиваются кинотеатры, кафе, рестораны, спа-центры – в общем, в гипермаркет можно ходить не только за покупками, но и ради развлечений.

Все сети гипермаркетов соблюдают несколько простых правил. Ключевое из них – «все под одной крышей», то есть стремление максимально увеличить площадь магазина для того, чтобы впихнуть в него наибольшее количество товаров. «Средними» по размеру гипермаркетами считаются магазины с площадью в 5 тысяч квадратных метров, но, например, французский оператор гипермаркетов Auchan намерен строить торговые центры с площадью в 10 тысяч квадратных метров (для сравнения, площадь футбольного поля составляет около семи тысяч «квадратов»). Значительные размеры позволяют гипермаркетам покупать больше товаров у производителей, тем самым экономя на закупочных ценах и снижая стоимость продукции для потребителей. Экономии служит и принцип самообслуживания, который не дает гипермаркету раздувать штат.

Европейское новшество

Первенство в открытии нового для середины XX века формата розничной торговли принадлежит европейцам. 15 июня 1963 года в пригороде Парижа, Сен-Женевьев-де-Буа, начал свою работу первый мега-супермаркет (термин «гипермаркет» появился три года спустя) Carrefour. Его площадь достигала 2,5 тысячи квадратных метров, что почти втрое превышало привычные для покупателей размеры магазинов того времени.

Достижение французов, впрочем, оспаривается бельгийцами, которые в 1961 году запустили сеть из трех гипермаркетов под торговой маркой GB в Брюгге, Одергеме и Андерлехте. Свои притязания на первенство есть и у американцев: в 1962 году в штате Мичиган появился супер-магазин «Тридцать акров», открытый сетью Meijer. Однако только после появления Carrefour, выручка которого в 2012 году достигла 76,1 миллиарда евро, о гипермаркетах как об особом явлении в торговле начали говорить всерьез, поэтому свое 50-летие гипермаркеты отмечают именно в 2013 году.

«Я была поражена и даже напугана размерами магазина. Меня окружали тысячи различных товаров», – такие слова произнесла кассир Элис в интервью о первом гипермаркете сети Carrefour.

Появление гипермаркетов именно в Старом Свете может показаться удивительным, так как в первой половине XX века американцы значительно обгоняли европейцев в сфере внедрения новаторских видов розничной торговли. Достаточно вспомнить пионера современных магазинов Фрэнка Вулворта, чья одноименная сеть универмагов еще в 1912 году охватывала 596 магазинов. Кроме того, в пользу Соединенных Штатов должна была играть и логистика, ведь гипермаркеты из-за своих размеров размещались в пригородах, до которых невозможно было добраться без автомобиля. Именно США в середине века стали крупнейшей «автомобильной страной», а население Соединенных Штатов активно мигрировало в пригороды, что должно было создать дополнительный спрос на магазины с широким ассортиментом товаров.

В реальности потребовалось несколько десятилетий, чтобы американцы начали привыкать к шопингу в гипермаркетах – предпочтения покупателей начали меняться только в конце 1980-х годов. Почему так произошло, неизвестно; возможно свою роль сыграло то, что у американцев не было привычки покупать продукты одновременно с другими, несъедобными товарами.

Справившись с покупательской инерцией, американцы начали задавать тон в ритейле. Если в Европе к лидерам рынка относится Carrefour, который к январю 2013 года владел 2166 магазинами, то в Соединенных Штатах на рынке крупных супермаркетов безоговорочно главенствует Wal-Mart, которая распоряжается 4069 магазинами. Об успешности экономической модели гипермаркетов свидетельствуют следующие цифры – чистая прибыль Wal-Mart по итогам 2012 года выросла на 8,3 процента и достигла 17 миллиардов долларов, а стоимость реализованной продукции в 2013 финансовом году – 466 миллиарда долларов. Carrefour значительно уступает своему основному конкуренту: в 2012 году французская компания отчиталась о чистой прибыли в 1,23 миллиарда евро, а объем реализованных товаров приблизился к 77 миллиардам евро, что превышает показатели 2011 года.

Первый супермаркет сети Carrefour открылся в районе Сент-Женевьев-де-Буа на юго-востоке Парижа 15 июня 1963 года

Впечатляющие в абсолютных цифрах результаты лидеров отрасли не должны вводить в заблуждение – триумф гипермаркетов в сфере ритейла далеко не гарантирован. Магазины-гиганты столкнулись с двумя серьезными препятствиями.

Прежде всего, речь идет о развитии интернет-коммерции. По данным экспертов консалтинговой компании Forrester, объем интернет-торговли в Европе возрастет до 191 миллиарда евро к 2017 году по сравнению со 112 миллиардами евро в 2012 году. В США электронная коммерция в 2017 году вырастет до 370 миллиардов долларов. Очевидно, что электронные магазины неизбежно отберут у гипермаркетов часть покупателей. Эксперт Deutsche Bank Санджив Саньял весной 2012 года обратил внимание на то, что интернет-торговля не просто удобнее для покупателя. Ее основной опасностью для гипермаркетов является возможность представить потребителю больший и адаптированный ассортимент, который физически не может быть представлен в одном магазине. На руку онлайн-торговле играет и прогресс почтовых услуг, который делает доставку покупок более доступной.

Другим не менее важным фактором риска для выживания гипермаркетов являются демографические и социокультурные перемены в развитых государствах – старение населения и снижение рождаемости. Это приводит к снижению потребностей покупателей в целом ряде товаров, а следовательно, и в самих магазинах, включая гипермаркеты. Необходимо учитывать и то, что последние располагаются в пригородах, до которых надо добираться на автомобиле: это и долго, и накладно, особенно учитывая, что во многих развитых странах литр бензина стоит несколько долларов.

И все же хоронить гипермаркеты пока рано. Прогресс в интернет-торговле связан не в последнюю очередь с тем, что ведущие торговые сети, включая Wal-Mart и Carrefour, активно экспериментируют с электронной коммерцией. Кроме того, надежды ритейлеров связаны и с развивающимися странами, где появляется многочисленный средний класс. Хорошим примером развивающейся экономики, которая представляет интерес для ритейлеров, является Россия.

Свои реалии

В России нет ни Wal-Mart, ни Carrefour, но все же отечественный рынок можно назвать вполне «огипермарченным». Первые российские магазины такого рода появились в 1999 году в Санкт-Петербурге. Они принадлежали к сети «Лента» и были созданы на основе оптовых магазинов. В 2011 году, по данным газеты «Коммерсантъ», компания контролировала 42 магазина, а ее выручка с 1 квадратного метра площади достигала 10,4 тысячи долларов. Наиболее прибыльной сетью гипермаркетов в России является французский Auchan – она получает до 18 тысяч долларов с квадратного метра площади и планирует в 2013 году довести численность своих гипермакетов в РФ до 66, а к 2015 году – до сотни. По данным исследования ИА «INFOLine», рынок гипермаркетов в России будет расти по крайней мере до 2015 года. Конкуренция на нем настолько высока, что мировые лидеры приходить сюда просто не решаются: у Carrefour была одна неудачная попытка, а у Wal-Mart дело не продвинулось дальше обсуждений способов выхода на рынок. В начале августа в американской компании заявили, что в краткосрочной перспективе Россия ее не интересует.

Перспективы гипермаркетов в России во многом зависят от покупателей: любое снижение доходов среднего класса заставит ритейлеров пересмотреть свои планы. Кроме того, необходимо учитывать и основные европейские тенденции: если триумфа интернет-торговли России еще придется подождать, то избежать характерного для Старого Света демографического спада ей вряд ли удастся.

Александр Ратников, Лента.Ru

«У нас кофе »Американо« стоит 50 руб., а в »Шоколаднице« — 160»,— говорит управляющий сетью фирменной розницы компании «Дымов» Сергей Суржиков.

Предприниматель Вадим Дымов теперь не только владелец компаниипроизводителя мясных продуктов, специализированной колбасной розницы, а также книжных магазинов «Республика». Недавно у него появился универсальный магазин — «Дымов-продукты». Первая точка площадью около 60 кв. м была открыта в марте 2013 года — это отдельно стоящий павильон в районе метро «Крылатское». Здесь продаются продукты питания, сэндвичи, бытовая химия и уголь для костра. Перед входом в магазин стоят два столика, за которыми можно выпить кофе. Такой формат способен конкурировать со стрит-фудом, кофейнями и традиционной мелкой розницей.
Идея магазина появилась в начале года. Одна из сотрудниц Дымова предложила делать сэндвичи с мясной нарезкой. Продукт с более высокой добавленной стоимостью показался предпринимателю интересным, но продавать его было негде. Решив, что сэндвичи могут покупать люди, которые идут мимо магазина к метро, компания открыла «Дымов-продукты». И добавила к ассортименту другие товары: хлеб, молоко, средства для мытья посуды, мелочи, которые могут потребоваться жителям окрестных домов. Магазин у дома приносит около 2 млн руб. выручки в месяц. Компания пока изучает новый формат, и если результаты будут обнадеживающими, возможно, откроет следующие точки.
«Дымов» — не первый непрофильный игрок, который занялся мелкой розницей. В феврале 2012 года под брэндом «Алекма» подобные точки начало открывать агентство «Роспечать». Сейчас у «Алекмы» уже семь магазинов площадью от 30 до 100 кв. м: три в Москве, два в Новосибирске и по одному в Нижнем Новгороде и Перми. В экспериментах с форматом «Роспечать» пошла дальше «Дымова»: в ее магазинах можно не только выпить кофе за столиком, но еще и разогреть еду в микроволновке, а также подключиться к бесплатному Wi-Fi. Насколько выгоден такой бизнес для «пришельцев» из других отраслей?
Несуществующее слово
«Мы умеем работать с прессой, умеем делать мелкорозничные форматы, и у нас 9 тыс. торгового и административного персонала по всей стране»,— перечисляет исполнительный директор ОАО «Агентство »Роспечать«» Ваган Паргентанян.
Но в последние пять лет рынок прессы, а с ним и «Роспечать», лидер по ее распространению (3,8 тыс. газетных киосков, около 15% рынка), переживали не лучшие времена. В 2012-м продажи прессы в России сократились на 7% по сравнению с предыдущим годом. Муниципальные власти под разными предлогами отказываются заключать долгосрочные договоры аренды земли под киоски. Последние три года консолидированная выручка «Роспечати» падала на 7-10% в год и в 2012-м составила около 10 млрд руб. А с июня 2014 года запретят продажу в киосках сигарет, которые приносят агентству 20% выручки и солидный трафик.
Чтобы сохранить масштабы бизнеса, Паргентанян решил задействовать ресурсы компании в другом формате. Крупную розницу даже не рассматривал: высока конкуренция. К тому же это дорогое удовольствие: если на открытие точки площадью до 100 кв. м необходимо около 2,5 млн руб., то формат «Перекрестка-экспресс» (от 100 до 300 кв. м) потребовал бы более 5 млн руб., а «Пятерочки» — уже от 9 млн руб.
В итоге решил заняться мелкой розницей. «Формат мини-магазинов от 50 »квадратов« очень перспективен,— считает генеральный директор »Infoline-Аналитики« Михаил Бурмистров,— если обеспечить предложение в наиболее востребованных категориях: свежие продукты, качественная кулинария, овощи и фрукты. Есть пример популярных в Москве »Избенки« со свежей »молочкой« и магазинов »У Палыча«».
Делать обычный мелкорозничный магазин у дома Паргентанян не стал: посчитал, что для удовлетворения спроса придется держать в ассортименте замороженные продукты (например, пельмени) и, соответственно, устанавливать дорогое холодильное оборудование. В итоге решил открывать точки внутри офисных центров и рядом с ними — офисным клеркам «заморозка» не нужна. Паргентанян также добавил к торговой площади зону кафе с Wi-Fi. И придумал название — несуществующее в русском языке слово «Алекма». Первый магазин площадью 84 кв. м с шестью посадочными местами «Роспечать» открыла в своем офисе на проспекте Маршала Жукова.

Съесть и почитать
На оранжевой вывеске «Алекмы» — четыре значка-иконки с подписями «еда», «кофейня», «пресса», «платежи». Напротив входа над стеллажом с журналами висит плакат «Чтение детерминирует вербальную аддитивность» с пояснением мелким шрифтом: «То есть увеличивает словарный запас».
Всего в ассортименте «Алекмы» 1,8 тыс. позиций. В «Дымове» — 2,5 тыс., а в «Перекрестке-экспресс» — около 3 тыс. Ассортимент разнообразный: продукты, колготки, книги, компьютерные мышки и т. п. Вся еда из категории «готово к употреблению» — йогурты, салаты, собственная выпечка, а также блюда, которые можно здесь же разогреть в микроволновке. В отличие от газетных киосков «Алекма» будет иметь право продавать табак и после июня 2014 года. Кроме того, она планирует ввести в ассортимент алкоголь — «Роспечать» сейчас получает лицензию.
«Алекма» частично использует ассортимент материнской компании («Дымов-продукты» прессой не торгует), но его доля в магазине невелика — всего 1-1,5%. Это примерно 250 изданий (в киоске умещается около 400), в основном дорогой глянец. От газет решили отказаться: чтобы узнавать новости, клеркам хватает интернета, поясняет Паргентанян.
Сегодня у «Алекмы» около 50 поставщиков. Партнеров, готовых несколько раз в день привозить товар небольшими партиями к определенному времени, найти не так просто, признает Паргентанян. Вкладываться в собственную логистику он пока не планирует — это имеет смысл, когда в одном регионе не менее 30 торговых точек. На поиски и отбор поставщиков Ваган потратил несколько месяцев, перепробовав все, что они предлагали. «Садились с менеджером по маркетингу и дегустировали: несколько видов блинчиков с мясом, несколько видов котлет»,— рассказывает руководитель. У «Дымова» ситуация с поставщиками проще: около 40% ассортимента обеспечивает собственная мясная продукция компании, в качестве которой компания уверена.
Через несколько месяцев после открытия выручка «Алекмы» выросла с 30 тыс. руб. в день до 100 тыс. Сейчас при среднем чеке 130 руб. оборот точки составляет около 3 млн руб. в месяц, то есть получается обслуживать примерно 700-800 покупателей ежедневно. Это более чем в десять раз превышает выручку одного газетного киоска «Роспечати» (около 250 тыс. руб. в месяц). По словам Паргентаняна, после появления «Алекмы» из бизнес-центра на проспекте Маршала Жукова съехали уже две кейтеринговых компании. Возможно, это совпадение, но оно явно оказалось на руку владельцам «Алекмы».
Вторую точку менеджер открыл рядом с офисным центром на Кутузовском проспекте, третью — в бизнес-центре за МКАД. В течение года появились еще четыре магазина в регионах.
Правда, в других городах выручка не дотягивает до столичных показателей. Паргентанян объясняет это тем, что вне Москвы «Алекма» открывается не при офисных зданиях, а в формате стрит-ритейла. «К тому же мы пока почти не вкладываемся в продвижение, поэтому люди не совсем понимают, что у нас за формат»,— говорит менеджер. С продвижением брэнда решили подождать, пока не наберется достаточный объем статистики по продажам.
Маленькая поляна
Выручка с квадратного метра в московских магазинах «Алекма» составляет 35 тыс. руб. в месяц, в «Дымов-продукты» — 33 тыс. руб. Для сравнения: в колбасных павильонах «Дымов» она равна 22 тыс. руб., а у «Пятерочки», по данным «Infoline-Аналитики»,— около 23 тыс. руб.
Цены на общие с супермаркетами категории товаров (например, на продукцию Danone) у «Алекмы» и «Дымова» сопоставимы с крупной розницей. Но мелкие ритейлеры не получают таких же скидок, как крупные игроки. К тому же у мелких магазинов затраты на логистику одной единицы товара выше, чем у супермаркетов, говорит президент инвестиционно-консалтинговой группы «Инсайт девелопмент» Ирина Канунникова. Однако, по ее мнению, за счет кулинарии, собственной выпечки и сэндвичей совокупная маржа мелкой розницы может достигать 15-20%, что сопоставимо с маржой супермаркетов.
Пожалуй, главная проблема мелкой розницы — помещения. Конкуренция за площади 100-150 кв. м в Москве велика, так как они нужны многим компаниям, в том числе не из сферы ритейла, подтверждает директор департамента торговой недвижимости Penny Lane Realty Алексей Могила. Ставка аренды может составлять до $800 за 1 кв. м в год. Так что если непрофильные игроки решат проблемы с недвижимостью, их первые эксперименты с гибридными точками могут дать толчок к созданию полномасштабных сетей.

Секрет фирмы  Анастасия Якорева

Сегодня существует основной вопрос при разработке стратегии розничных продаж — в каком формате вести торговлю: через Интернет или в традиционных магазинах. Однако существуют способы интегрировать цифровую торговлю в деятельность реальных точек продаж.

Интернет-продажи и физические магазины должны существовать в симбиозе друг с другом. Это два разных канала, которые могут успешно друг друга дополнять. Всегда будут клиенты, которые хотят делать покупки только в реальном магазине или только в Интернете. Впрочем, все больше людей используют оба этих канала.

Интернет-продажи имеют ряд преимуществ. Во-первых, они создают более тесный и персонализированный контакт между магазином и покупателем и позволяют формировать специальные предложения с учетом предпочтений клиента. Кроме того, интернет-магазин служит витриной, которая привлекает покупателей в реальный магазин. Если ритейлеры не инвестируют в такую онлайн-витрину, они рискуют упустить часть потенциальных клиентов. Переход от многоканальных продаж к кросс-канальным — это реальность, с которой предприятиям розничной торговли приходится считаться.

Также нельзя игнорировать тот факт, что благодаря развитию цифровых и мобильных технологий онлайн-продажи все чаще происходят непосредственно в реальном магазине. Существует несколько способов интегрировать виртуальный шопинг в посещение реальных точек продаж:

·         Ускорить процесс покупки за счет мобильных технологий и ближней бесконтактной связи (NFC)

·         Предложить покупателям при входе в физический магазин использовать мобильные приложения.  Это позволит розничным продавцам делать клиентам персонализированные предложения

·         Предоставить возможность получать информацию о товарах в дополненной реальности путем их сканирования

·         Использовать социальные сети в качестве форума, где покупатели смогут делиться мнениями, давать рекомендации и сообщать о своих покупках

 

Цифровые инструменты розничной торговли помогают лучше понять покупательское поведение. Используя сведения о покупках и предпочтениях, публикуемые в Интернете,  ритейлеры могут получить более полное представление о клиентах и разработать для них персонализированные предложения. 

В будущем продажи не будут делиться на «виртуальные» и «реальные», они будут полностью цифровыми, и два мира объединятся. Первым признаком этого сближения стало появление такого метода виртуальной коммерции, как «нажми и забери». У людей остается все меньше свободного времени, поэтому возможность заказать товары онлайн и получить их через несколько часов, не заходя в магазин, кажется им весьма практичной и привлекательной. Такой метод продаж просто обречен на успех. Кроме того, считается, что он позволяет избежать спонтанных покупок, а значит — лучше управлять личным бюджетом. Однако развитие подобных методов и технологий только начинается, а возможности увеличения продаж воистину безграничны.

Компания TCC

Retail.ru

Япония, известная своим чутким отношением к культуре обслуживания клиентов, уже может похвастаться роботами, помогающими пожилым людям совершать покупки в супермаркетах. Умные машины несут их продуктовые корзины, а также напоминают о том, что еще нужно купить.

В российский ритейл роботы тоже проникли. Например, в аптеке «Ригла» на улице Гагарина в Екатеринбурге с прошлого года фармацевтов заменили машинами. Два робота-манипулятора сканируют товары, определяют их размеры, а затем помещают на наиболее подходящее место на складе.

Сбор заказа также автоматизирован: роботы получают информацию по чеку, собирают товар и предоставляют его в одно из окон выдачи. На обработку одного заказа уходит 10-15 секунд.

Внедрение робототехники позволило ритейлеру ускорить время обслуживания клиентов, сократить расходы на персонал и более эффективно использовать имеющиеся складские пространства. Не пострадал и имидж: аптека с роботом-продавцом вряд ли останется не замеченной покупателями. 

За рубежом многие крупные онлайн-ритейлеры (например, Amazon, Zara, Gap) также используют роботов для работы на складах и быстрого сбора заказов. Электронная коммерция набирает обороты, что заставляет ритейлеров пересматривать существующие бизнес-процессы в сторону их еще большей автоматизации, а в данном случае — уже роботизации.

Представители американского стока Zappos, также пользующиеся услугами роботов, утверждают, что с момента размещения заказа на их сайте до поступления собранной посылки в сортировочный центр проходит 12 минут.

А технологическая эволюция меж тем продолжается. Не так давно был создал робот AndyVision, выполняющий функцию продавца-консультанта. Он способен перемещаться по залу и обновлять в реальном времени карту расположения товаров. Согласно статистике, предоставленной Международной Федерацией Роботехники, к 2014 году количество промышленных роботов достигнет 1,3 миллионов.

smartretailer.ru

Retail.ru часто публикует статьи о новейших отраслевых технологических решениях, которые меняют современный ритейл и показывают, какой именно будет торговля будущего. В материале об экспериментальных магазинах Metro и Real в Дюссельдорфе мы, помимо прочего, рассказали о технологиях видеоаналитики, которые сегодня разрабатываются немецким ритейл-гигантом Metro Group. Тема вызвала большой интерес у наших читателей, как ритейлеров, так и производителей. И это понятно, ведь подобные технологии позволяют значительно увеличить эффективность маркетинговых акций, повысить отдачу от программ лояльности и т.д.

Нам повезло найти компанию, которая несколько лет назад занялась разработками в этой области. Мы встретились с Алексеем Ивановичем Тетиевским, техническим директором ЗАО «БУДАФОН ЛТД», эксклюзивным дистрибьютором в России оборудования и программного обеспечения компании INTELLIO Zrt , и задали ему несколько вопросов.

Retail.ru: Алексей Иванович, добрый день. Большое спасибо, что нашли время ответить на наши вопросы. Прежде всего, хотелось бы определить, что такое видеоаналитика, какие решения можно отнести к этой категории технологий?

Алексей Иванович: Решения видеоаналитики пока еще относятся к новейшим технологическим разработкам, как в России, так и в мире. Видеоаналитика или «живое видео», как мы называем его в нашей компании – это технология, использующая методы компьютерного зрения для автоматизированного получения различных данных на основании анализа изображений, поступающих с видеокамер в режиме реального времени.

Говоря иносказательно, это цифровые «глаза + мозг». Вы не только можете обозревать заданный участок, но и получать необходимые вам данные, не прибегая к помощи видео-операторов и исключая человеческий фактор в наблюдениях и анализе данных.

В каких целях применяется видеоаналитика? Такие решения широко распространены в различных отраслях промышленности и торговли, их используют для оснащения профессиональных служб безопасности, логистических и транспортных компаний, торговых залов в розничных сетях, финансовых учреждений.

Retail.ru: Давайте подробнее остановимся на решениях для розничной торговли. Как ритейлеры могут использовать «умные камеры»?

Алексей Иванович: Сегодня практически все ритейлеры используют такую технологию, как подсчет покупателей/посетителей с помощью видеокамер. Можно уже сказать, что эта технология морально устаревает. Последние разработки видеоаналитики позволяют не просто считать посетителей в магазине, но и определять их пол, возраст, особенности восприятия и поведения. В нашей компании мы представляем на российском рынке комплексное решение для сектора розничного бизнеса VisiScanner, которое разработала Венгерская компания INTELLIO Zrt. Программное обеспечение идентификации VisiScanner анализирует «живое» видео, чтобы определить пол и возраст тех, кто попадает в поле зрения камеры. Система автоматически ведет подсчет посетителей, отслеживает их путь передвижения.

В торговом зале VisiScanner поможет создать точное гендерное и возрастное представление о ваших покупателях или обеспечит эффективную поддержку маркетинговых исследований. Если обобщить, то можно сказать, что решение VisiScanner может быть полезным для тех ритейлеров, которым требуется получить демографические и другие данные о своих клиентах или посетителях.

За последние 5 лет система VisiScanner была установлена интеграторами компании Интеллио в нескольких европейских торговых сетях, среди них: Designer Outlet Parndorf (Австрия), Lurdy Plaza (Budapest, Венгрия), Hugo Boss Shop (Zagreb, Хорватия), Bonarka City Center (Krakow, Польша), ETO Stadion (Gyor, Венгрия).

Retail.ru: Алексей Иванович, на примере вашего решения VisiScanner, расскажите о том, как ритейлеры могут наиболее оптимально использовать данные, полученные с помощью видеоаналитики.

Алексей Иванович: Основная задача, которую мы ставили перед собой при разработке решения VisiScanner – это помочь ритейлерам и их поставщикам увеличить продажи, используя:

·         правильный выбор мест для размещения рекламы

·         возможность определить эффективность расположения товара

·         комплексный анализ поведения покупателя

·         определение пола и возраста покупателя

·         ведение статистики.

Полученные данные могут быть легко обработаны, сохраняются на сервер и загружаются через любой доступный WEB-браузер, даже на мобильном устройстве. Данные могут быть использованы для создания статистики с разбивкой по определенным периодам, по числу посетителей и их составу, возрасту и полу. Информацию, собранную в разные периоды времени, можно сравнить, что дает ритейлеру возможность сопоставить эффективность различных маркетинговых акций. В результате, это улучшает его представление о том, насколько успешно идет продвижение товара в магазине или рекламной компании в определенный период дня, недели, месяца.

Retail.ru: В тестовом магазине Metro  в Дюссельдорфе я видела устройство, которое включает рекламный ролик на ЖК-панели в торговом зале именно в тот момент, когда к ней приближается покупатель, соответствующий целевой аудитории ролика. Например, если подходит молодая женщина – включается ролик с шампунем, а если пожилая женщина – ролик про крем от морщин и т.п.

Алексей Иванович: Да, это очень интересная и полезная технология, вызывающая большое любопытство у ритейлеров и маркетологов. И это закономерно, так как отдача от вложений в эту технологию очень высока. Наши клиенты, использующие технологию VisiScanner  как рекламного информатора, отмечают значительное увеличение продаж в категориях товаров, которые оснащены подобными решениями.

Поясню, как это работает. Например, вам нужно, чтобы для людей возрастом до 30 лет проигрывался определенный рекламный ролик, а для возрастной группы до 40 лет другой. Наш программный продукт VisiScanner  предоставит вам такую возможность. Программа определит пол и возраст посетителя, и на основе этих данных запустит нужный рекламный видеоролик.

Вопреки предубеждениям, оборудования для такой технологии компактно и удобно в обращении. К примеру, комплект для анализа и сбора статистики VisiScanner состоит из следующих составных частей:

 – миниатюрный персональный компьютер;

 – предустановленное ПО;

 – мышь и клавиатура (опция);

 – комплект необходимых кабелей;

 – монитор (опция);

 – WEB камера (или камера Intellio).

Законченное, надежное и специализированное решение Intellio гарантирует простую установку и надежную безотказную работу системы, а вместе с современной обработкой изображений обеспечивается непревзойденная экономичность её реализации.

Retail.ru: Алексей Иванович, спасибо большое за интересную информацию. Я уверена, подобные технологии будут активно развиваться и пользоваться спросом у российских ритейлеров.

Алексей Иванович: Спасибо вам за внимание к теме. Ритейлеры во всем мире сегодня изучают возможности видеоаналитики и других интеллектуальных технологий, ведь это позволяет оптимизировать издержки, которые имеют критическое значение в розничном бизнесе. Компания INTELLIO была основана в 2005 году в Венгрии  командой профессионалов и уже сейчас является крупным игроком на рынке международной безопасности. Сегодня 8000 камер Intellio работают и обеспечивают современное и экономичное видеонаблюдение по всему миру. Хотелось бы обратить внимание на то, что компания Интеллио занимается не только разработкой программного обеспечения для мониторинга и регистрации Intellio IVS 2.х, она также производит высококачественные IP камеры высокого разрешения со встроенными интеллектуальными функциями. В данный момент запущено производство 5-ти мегапиксельной интеллектуальной IP камеры Intellio ILD-510E. Разработка, тестирование и сборка камер осуществляется только на предприятиях Венгрии, тем самым гарантируется высокое качество продукции. Встроенные в камеру детекторы позволяют значительно экономить пространство на жестких дисках серверов это достигается тем, что только нужные данные с камер поступают на сервер. Гарантия на всю линейку цифровых камер составляет 2 года.

ЗАО «БУДАФОН ЛТД»

Web: www.wba-canopy.ru

тел.: +7(495) 631-68-37 доб.122
факс: +7(495) 684-45-26

Интервью взяла Кадочникова Елена,

Retail.ru

 

Ксения Рясова боится летать на самолетах. Но у нее есть примета: приехав в аэропорт, она начинает высматривать среди множества пассажиров людей, одетых в одежду Finn Flare. И примета срабатывает — еще ни разу не было случая, чтобы не нашлось в российском аэропорту женщины или мужчины в одежде компании, принадлежащей Рясовой. И ни разу не случилось форс-мажора в полете. 

Рясова не скрывает, что так и не окончила вуз: в годы учебы в Московском институте управления (нынешняя ГАУ) она вышла замуж и вместе с мужем-дипломатом уехала во Вьетнам. Там она пару месяцев проработала секретарем в Генеральном консульстве и после нескольких неприятных корпоративных ситуаций решила для себя, что постарается больше не работать по найму, а заниматься только собственным бизнесом. Вскоре появилась и вторая причина, подтолкнувшая Рясову начать свое дело. В начале 1990-х, когда они с мужем вернулись из Вьетнама, им негде было жить. «На зарплату супруга-дипломата тогда можно было купить только три блока сигарет Winston», — рассказывает Рясова.

В середине 1990-х она занялась челночным бизнесом: привозила из Вьетнама куртки, пальто, спортивные костюмы и продавала одежду на московских вещевых рынках. «Подходила к малознакомым людям и предлагала им работу — торговать на «точках». Утром вручала товар, а вечером забирала выручку. Если люди попадались честные, то к вечеру не скрывались с деньгами за мой товар, а на следующий день снова приходили на «точку». Кто-то из тех торговцев впоследствии стал частью команды Рясовой в Finn Flare.

Челночный бизнес был непрост, особенно для девушки. Надо было найти поставщиков в других странах, договориться с ними об объемах производства, найти способы доставки товара в Россию, найти продавцов на рынках. И все это Рясова делала сама, будучи молодой мамой. «Жизнь тогда поставила в такие условия, что приходилось работать по 16 часов в сутки, чтобы содержать семью», — говорит она. Теперь, когда 41-летняя Рясова делится впечатлениями о начале своей трудовой карьеры, она на собственном опыте знает, что деньги зарабатываются в двух случаях — на крушении цивилизации и на ее становлении. «Я сделала ставку на становление, — рассуждает Рясова. — А те, кто приватизировал заводы и фабрики, сделали свои деньги на крушении». В любом случае Рясова тогда заработала не только на жизнь семьи, но и свой первоначальный капитал. 

В конце 1990-х, когда конкуренция на рынке одежды, особенно на вещевых рынках, стала огромной, Рясова начала придумывать собственный дизайн верхней одежды и спортивных костюмов, ведь пожелания покупательниц она уже хорошо понимала. В итоге фабрики Вьетнама и Польши стали шить для Рясовой женские приталенные спортивные костюмы, куртки необычных расцветок, модели с карманами для мобильных телефонов и др.  

В 1999 году арендовала помещения в двух спальных районах Москвы и открыла два мультибрендовых магазина «Люди в Новом». В них наряду с Gas, Murphy & Nye, Superga, Killer Loop, Minardy (с ними она заключила контракты на поставку одежды в Россию на европейских выставках) была представлена и финская марка одежды Finn Flare.  Рясова регулярно ездила на европейские одежные выставки и в 1996 году в Дюссельдорфе познакомилась с владельцем этой финской марки Раймо Аалтоненом. С распадом СССР он «потерял» российский рынок и очень хотел на него вернуться. Поэтому они заключили с Рясовой эксклюзивный контракт на поставку товаров, который к тому же давал ей право выпускать под этой маркой вещи собственного дизайна. И это сыграло свою роль: Рясова значительно расширила ассортимент марки (помимо традиционной для Finn Flare верхней одежды появились шорты, футболки, брюки, юбки, блузы).

В результате российские объемы продаж стали в разы превышать объемы продаж в Финляндии, и свой первый миллион долларов Ксения заработала уже в конце 1990-х. К 2000 году Рясова не стала продлевать контракты с другими марками, поскольку Finn Flare в разы опережала их по продажам, и переименовала все свои магазины (их к началу 2000 года было уже пять) в Finn Flare. В качестве целевой аудитории бренда были выбраны мужчина и женщина средних лет, типичные россияне со стандартной фигурой и заработком чуть выше среднего. А как конкурировать с вышедшими в те годы на российский рынок Zara, H&M и TopShop? Рясова поясняет, что Finn Flare рассчитана на вторую полнотную группу, в то время как основная масса одежных брендов шьет на первую — молодых девушек и юношей с модельными формами. 

Сейчас магазинов собственной розницы Finn Flare насчитывается уже более 100 по всей стране, а открытых по франчайзинговой схеме — свыше 200. Объем производства — около 2 млн единиц одежды в год. Выручка компании Рясовой за 2012 год составила $105 млн. Эти объемы в разы превышают развитие той же марки на ее родине — в Финляндии. Рясова осознает, что могла бы развивать свой бизнес более экстенсивно, но она сознательно так не поступает. «Все большие деньги делаются на риске, — поясняет она. — Мужчины рискуют больше, и поэтому, как правило, они развиваются стремительнее. А я женщина, и я действую по-другому». 

Во время финансового кризиса 2008 года Рясова все-таки пошла на риск: взяла кредиты на открытие новых магазинов — и не прогадала. Сейчас арендные ставки в торговых центрах выросли в несколько раз, а Рясова успела заключить контракты, пока цены еще не взлетели. 

Сейчас банковские кредиты необходимы компании Рясовой, чтобы перекрыть кассовый разрыв. Она утверждает, что на развитие хватает собственной прибыли, и категорически не приемлет новых инвесторов, называя их деньги самыми дорогими, какие только могут быть на финансовом рынке. «Все хотят получить прибыль как минимум 30% годовых и сразу выйти из бизнеса. Ради этой цели инвесторы начинают «гнать» бизнес, отжимать его, как жмых, и он развивается не органически», — говорит Рясова, но не раскрывает подробностей своего общения с бывшими потенциальными инвесторами. 

Чтобы наращивать объемы продаж Finn Flare, постоянно приходится придумывать новые маркетинговые ходы. Ведь в сознании множества покупателей название марки до сих пор ассоциируется с верхней одеждой. Но компания уже выпустила в продажу женскую и мужскую коллекции на весну и лето, а недавно была запущена и молодежная линия, чтобы привлечь новых клиентов — детей тех, кто в конце 1990-х — начале 2000-х оценил  Finn Flare. 
Forbes.ru