Рубрика: Автоматизация торговли: ПО, кассы, сканеры, весы

В 2025 году количество устройств, подключенных к интернету вещей, достигнет 75 млрд. Благодаря им сотни тысяч работников, использующих мобильные технологии, могут успешно взаимодействовать с клиентом как на его территории, так и в пределах предприятия. О новых цифровых сервисах, которые более эффективны по сравнению с обычными решениями для управления мобильными устройствами и помогают компаниям экономить средства, в этой статье рассказывает Стив Малрой (Steve Mulroy), специалист Zebra Technologies по работе с сервисами и маркетингу портфельных решений по региону EMEA.

Когда сбои недопустимы?

Зачастую в череде задач по модернизации и обслуживанию других систем ИТ-специалистам сложно найти время на управление мобильными устройствами (УМУ). Упреждающее управление часто ограничивается обычными визуальными проверками и бумажными отчетами, а автоматизации принятия решений вообще нет. 

Если устройство не функционирует, то сотрудник тоже не в состоянии вести полезную деятельность. Работоспособность мобильных устройств отражается на всей компании, а не только на взаимодействии с клиентами. Именно поэтому упреждающее УМУ должно стать приоритетом всех организаций независимо от масштаба и сферы их деятельности.

Например, с помощью мобильных устройств инженеры по эксплуатации энергосистем проводят диагностику энергоснабжения и устраняют его сбои. Если такие устройства работают неправильно, восстановление системы займет больше времени или вообще окажется невозможным. Еще хуже, если инженеры оказываются вынуждены ждать несколько часов, пока ИТ-специалисты не проведут диагностику мобильных устройств. Поэтому важно, чтобы каждый представитель исполнительного персонала мог сам найти неисправность и устранить ее.

Если в ходе диагностики выявляется более серьезная неисправность, программа дает пользователю указание обратиться в ИТ-отдел или отправить устройство на ремонт в сервисный центр. Специалисты этих отделов изучат полный отчет о диагностике, найдут решение проблемы и смогут отремонтировать устройство.

Все под контролем: наглядное представление данных об устройствах в реальном времени позволяет осуществлять обслуживание более продуктивно

Ведущие производители мобильных устройств корпоративного класса собирают данные о работе такого оборудования и на их основе создают аналитические панели для отделов эксплуатации и ИТ-подразделений заказчика, а также партнеров по обслуживанию устройств. Благодаря таким панелям, которые сейчас есть во многих системах операционного контроля, пользователи могут предотвращать возможные неполадки устройств. Теперь устранение проблемы не ограничивается заменой или ремонтом. Такие системы осуществляют более глубокий мониторинг и позволяют получать более полезные аналитические данные, основанные на интеллектуальных алгоритмах. В отличие от обычных процедур обслуживания они не пропускают скрытые проблемы и сбои, которые могут неожиданно произойти между проверками. Например, специалисты по ИТ и эксплуатации видят, что устройство стало быстрее терять заряд. Это может указывать на неисправность батареи. Они могут объяснить пользователю, как получить новую батарею, и благодаря этому избежать простоев в работе.

Подобная аналитика в значительной степени основана на алгоритмах, и это приводит к тому, что процедуры обслуживания устройств тоже в значительной степени становятся упреждающими.

Такие факторы люди распознавать не в состоянии. Функции мониторинга и обслуживания теперь часто бывают внедрены на цифровых платформах, позволяющих объединять большие данные с данными аналитики состояния устройств. Поэтому актуальные рекомендации видят все заинтересованные лица, а не только ИТ-специалисты и аналитики. Такая система способна предвидеть будущее, руководствуясь научным подходом, и может принимать точные и продуманные решения. Это позволяет избавить ИТ-отделы от части задач, связанных с мобильными устройствами и производительностью пользователей.

Лучше прогнозировать и предотвращать, чем ремонтировать и менять

Не стоит забывать, что традиционные решения для УМУ имеют операционный характер и предназначены только для ИТ-специалистов. Большинству компаний нужна более глубокая и дорогостоящая аналитика для эффективного управления критически важными мобильными устройствами.

Например, мы сотрудничаем с одним итальянским продуктовым ритейлером, в магазинах и центрах распределения которого используются мобильные компьютеры с Android™. Что бы ни случилось, его устройства должны работать. Поэтому он воспользовался решением Zebra VisibilityIQ™ Foresight, которое собирает и анализирует данные об устройствах из разных источников, например, систем управления договорами, ремонтом и сопровождением клиентов, а также решений УМУ. Доступ к панели управления VisibilityIQ Foresight есть у нескольких сотрудников компании, которые находят и устраняют потенциальные проблемы, пока они не привели к дополнительным издержкам.

Если к проблеме привлекается технический или ИТ-специалист, решение предоставляет ему аналитические данные, которые упрощают выбор плана действий. Так устройства используются максимально эффективно: сокращается количество тех из них, которые простаивают или неправильно расположены. Также устройства реже отправляются в ремонт. Помимо экономии времени и денег, это решение снижает нагрузку на ИТ-специалистов, позволяя им заняться более приоритетными проектами.

Такие инструменты незаменимы: они помогают планировать покупку мобильных решений, повышают их надежность и продуктивность сотрудников. Все вместе положительно влияет на качество обслуживания клиентов. Чем меньше устройств отправляется в ремонт, тем ниже угроза для данных, а также вред, наносимый здоровью и безопасности людей. И в этом есть заслуга постоянного мониторинга.

Сделаем выводы

Компании могут учиться на своих ошибках, но лучше сразу действовать, чтобы избежать проблем с устройствами в будущем. В этом помогают инструменты прогнозирования, благодаря которым и устройства, и пользователи работают более эффективно. Автоматизировав управление и создав интеллектуальные алгоритмы наблюдения и контроля, вы сможете прогнозировать внезапные сбои, которые влияют на работу компании и приводят к расходам, и избегать их. Будущее – за прогнозной аналитикой.

Чтобы узнать больше об оптимизации бизнес-операций с помощью услуг контроля и поддержки, перейдите по этой ссылке.

Retail.ru

Решение SD-WAN как будто специально создано для ритейла, которому необходимо быстро разворачивать новые точки продаж, менять локации, запускать сервисы и использовать надежные, но недорогие каналы связи. По мнению технического директора компании «АМТ-ГРУП» Владимира Леонова, в ближайшие два года ожидается лавинообразное увеличение проектов по внедрению SD-WAN, потому что это естественный шаг к более высокому уровню управления, упрощению бизнеса и экономии средств.

Сейчас на рынке уже есть проверенные надежные решения, но, в силу привычки, к SD-WAN продолжают относиться как к незрелой технологии. Понемногу ситуация меняется. Крупные компании тестируют решения SD-WAN. В России появляются первые проекты внедрения.

Одним из основных драйверов модернизации сетей является устаревание железа, и в этом случае переход на новый уровень становится естественным. Думаю, все глобальные сети в обозримом будущем перейдут на SD-WAN.

– Какие проблемы призвана решить новая система управления, как ее внедрение может упростить жизнь ритейлеров?

– Ритейлеру важно уметь быстро подключать точки продаж, потому что без надежной связи невозможно начать торговлю и обслуживание покупателей. Допустим, открывается магазин, или, наоборот, закончился договор аренды, или же появилось более выгодное предложение по локации, – нужно уметь быстро развернуть сеть на новой площадке. В масштабах крупной территориально распределенной компании такими процессами управлять очень сложно, и обычно на развертывание сети связи тратится много времени.

SD-WAN помогает очень быстро настроить сетевое оборудование за счет технологии zero touch deployment – «запуск в ноль касаний». Происходит это так: на площадку привозится коробка с маршрутизатором, который подключается к электропитанию и сети интернет. Маршрутизатор сам связывается с центральным контроллером SD-WAN, загружает нужные параметры конфигурации и начинает работать.

Если нужно будет расширить канал, изменить параметры качества обслуживания, политики информационной безопасности и прочее, то не потребуется выезда инженера или удаленного подключения. Все можно сделать из центрального офиса, управляя сотнями и тысячами устройств одновременно. Например, изменилась политика доступа – меняются настройки центральной системы управления, и система автоматически рассылает информацию по всем устройствам.

Для надежных каналов связи с гарантированным SLA требуется арендовать каналы у оператора VPN. А это время и деньги: заключается договор на оказание услуги, провайдер тянет свои кабели до точки присутствия, затем устанавливает свое оборудование. Такая услуга стоит гораздо дороже, чем каналы интернет.

Фото: Prostock-studio/shutterstock

– Возможно, тянут кабели, потому что VPN считают более надежными, а ритейлеру жизненно важна стабильность связи?

– Интернет-каналы в России относительно качественные, поэтому можно обходиться только ими. У нас быстрый, стабильный и один из самых дешевых в Европе интернет. Тем, кому нужна высокая надежность, достаточно двух каналов от разных провайдеров. Вероятность того, что они оба выйдут из строя, стремится к нулю.

При этом интернет-каналы имеют более широкую полосу пропускания, чем VPN от провайдеров связи, а стоят ощутимо дешевле.

При этом пользователи даже ничего не заметят, и приложения продолжат работать в обычном режиме. Когда арендуется VPN у оператора связи, качество мониторят инженеры оператора, и за эти услуги надо платить. При использовании SD-WAN за качеством следит сама система и делает это бесплатно.

– Повлияла ли новая реальность, вызванная пандемией, на рост актуальности внедрений SD-WAN?

– Коронакризис резко ускорил развитие некоторых процессов. Например, на рынке торговой недвижимости появилось множество предложений по аренде, и предприятие имеет возможность выбирать, где и когда выгоднее арендовать помещение. При этом переезд не должен быть проблемой. Можно даже сказать – переезд может стать новой нормой, позволяющей оптимизировать затраты и повысить прибыль. SD-WAN убирает проблемы, связанные с переносом сетевой инфраструктуры на новое место.

Вторая тенденция реальности – это увеличение популярности облачных сервисов. Об этом, в частности, свидетельствует рост котировок компаний Amazon (облако AWS) и Microsoft (облако Azure), которые в пандемию стали стоить гораздо больше, чем до нее. Многие сегодня работают из дома, используя при этом облачные сервисы. Поэтому производители SD-WAN оптимизируют свои системы как для интеграции с публичными облаками, так и для поддержки популярных облачных сервисов (например Office 365).

Третья тенденция – удаленная работа сотрудников компаний. Меняется поток трафика: если раньше основной поток информации шел из офиса компании, то теперь работники территориально распределены, и все данные идут через интернет. SD-WAN учитывает возможность удаленного подключения к сети большого количества пользователей. Так как удаленная работа связана с рисками утечки информации, многие вендоры добавляют в свои решения встроенные продукты информационной безопасности.

– Сколько точек должно быть у сети, чтобы ей был интересен SD-WAN?

– Целевая аудитория этой технологии — ритейлеры с территориально распределенной сетью любого размера.

– Как быстро окупятся затраты на внедрение и от чего зависит срок окупаемости?

– Крупных капитальных затрат на внедрение SD-WAN не требуется, это обычная модернизация сети. Инвестиции окупаются точно так же, как на любую другую сеть связи, и даже значительно быстрее, так как технология обладает рядом дополнительных преимуществ. Получается значительная экономия на эксплуатации, развертывании сети и использовании полосы пропускания.

Фото: Lucia Romero/shutterstock

– Насколько насыщен рынок поставщиков технологии, высока ли конкуренция на рынке SD-WAN?

– В мире насчитывается порядка 50 поставщиков технологии SD-WAN, но многие из них – стартапы, которые, скорее всего, будут поглощены другими игроками. Лидеры сетевого рынка, такие как Cisco, Huawei, Juniper, имеют зрелые, проверенные опытом решения. Они изначально развивали сети связи и затем добавили к своим маршрутизаторам более совершенную систему управления.

– На что рекомендуется обращать внимание при выборе поставщика решения?

– Для ритейла важно, чтобы цена развертывания сети была низкой. Платить за крупный филиальный маршрутизатор enterprise-класса для небольшой торговой точки нецелесообразно. Вопрос выбора – кто из поставщиков предложит дешевое и надежное устройство.

Рекомендуем выбирать традиционных поставщиков сетевых решений, имеющих опыт работы в России и соответствующую региональную инфраструктуру. Вряд ли ритейлу выгодно содержать большой штат инженеров, способных общаться с техподдержкой на английском языке.

– Почему большое количество западных компаний выбирают решение Cisco?

– При модернизации своих сетей заказчики обычно предпочитают покупать оборудование того же производителя. IDC в своем исследовании по итогам 2019 года отмечает, что на рынке корпоративных роутеров доля Cisco превышает 37%. Как мы видим, распространенность решений Cisco в корпоративных сетях довольно велика. Поэтому нет ничего удивительного в том, что при переходе на технологию SD-WAN компании «остаются верны» этому вендору. Тем более что этот производитель одним из первых сфокусировал свое внимание на развитии технологии программно-определяемых сетей.

Это решение активно используют ритейлеры. Например, сеть автозаправок с минимаркетами Circle K, имеющая 15 тыс. разных локаций, в 2018 году начала переводить все свои объекты на SD-WAN и подключала по 500 точек в месяц. При использовании обычных технологий такая скорость подключения нереальна.

Cisco имеет в своем портфолио небольшие и недорогие маршрутизаторы с поддержкой всех основных функций. Как часть пакетного решения используется оптимизация трафика, что тоже важно в условиях кризиса. При этом поддерживается гибридный режим работы – у ритейлера не возникает потребности менять сразу все оборудование, можно переводить сеть на SD-WAN постепенно.

Фото: Zapp2Photo/shutterstock

– Чем интегратор может помочь при внедрении?

– «АМТ-ГРУП» одним из первых в РФ стала тестировать решения SD-WAN, сравнивать продукты разных производителей. У нас есть собственная лаборатория и накоплен большой опыт в области этих решений. Пристально следим за развитием рынка, даем разработчикам обратную связь от наших инженеров и заказчиков, на основании которой вендоры дорабатывают свои решения, дополняют функциональность, добавляют новые возможности. Например, многим заказчикам требовалась поддержка IP-телефонии, которой не было в первых линейках оборудования и которая появилась сейчас у вендоров – в частности, у компании Cisco есть возможность демонстрации технологии в своей виртуальной лаборатории, но организовать такую демонстрацию можно только через партнера, в том числе через нашу компанию. Мы также можем сделать тестовый запуск в своей лаборатории, показать, как что работает, или запустить небольшой пилот – частичное внедрение для проверки работы тех или иных процессов.

В целом, основываясь на требованиях конкретного заказчика, мы как интегратор помогаем выбрать архитектуру, производителя SD-WAN и, что самое важное для конечного результата, совместно с заказчиком и производителем решения разрабатываем наиболее оптимальную и безопасную стратегию миграции, занимаемся отладкой комплексного решения. Этой стадии проекта необходимо уделять максимум внимания.  

Девиз «АМТ-ГРУП»: «Бизнес – это люди», у нас работают опытные эксперты. Один из наших инженеров по итогам 2019 года признан Cisco «Чемпионом SD-WAN» – одним из лучших сотрудников в России среди всех партнеров.

– Когда, по вашим прогнозам, технология заработает в российском ритейле?

– Розничным сетям SD-WAN подходит идеально. В качестве причин – и необходимость в быстром развертывании, и использование недорогих каналов, и отсутствие квалифицированного персонала на местах. SD-WAN как будто специально придуман для ритейла. Поэтому мы рекомендуем нашим заказчикам при устаревании оборудования или подключении новых площадок переходить на SD-WAN.

Думаю, в ближайшие два года можно ожидать лавинообразное увеличение проектов по внедрению SD-WAN. На Западе первые пилотные внедрения начались 3–4 года назад, а потом пошли массово. Такой же сценарий мы ожидаем и в России.

Валерия Миронова, Retail.ru

Новые реалии рынка вынуждают ритейлеров пересчитывать затраты и искать новые инструменты развития. Российские игроки обратили внимание на западный рынок, где крупные торговые сети переходят на SD-WAN – решения на базе программно-определяемых сетей. Внедрение технологии позволяет заменить дорогие каналы связи более дешевыми, сократить время развертывания сети и подключения новых магазинов, снизить количество сбоев и ошибок при передаче информации. Технологию уже тестируют российские ритейлеры.

Фото: wavebreakmedia/shutterstock

Главные драйверы

Поскольку решения SD-WAN направлены на территориально распределенные сети, в первую очередь они востребованы компаниями с большим количеством филиалов – ритейлерами, банками, производителями.

Как рассказал Александр Сигачев, ведущий эксперт ИТ-компании КРОК по SD-WAN для компаний с распределенной структурой, проникновение SD-WAN активно растет на американском и западноевропейском рынках, где на этом решении работают примерно 10% компаний. Основные драйверы внедрения на Западе – высокая цена связи операторов и простота управления, к которой стремится бизнес. Рост перехода на SD-WAN объясняется дорогим сервисом западных IP VPN-провайдеров, который стоит иногда в шесть раз дороже, чем простой интернет.   

Но главное – SD-WAN дает возможность ритейлерам быстрее внедрять новые сервисы и приложения на всю сеть, легче адаптироваться к изменениям, разворачивать филиалы.

По отзывам специалистов фэшн-ритейлера GAP, внедрившего SD-WAN, решение позволяет обойтись более дешевыми каналами, чем IP VPN, при этом более гибко управлять трафиком и извлекать больше из имеющихся каналов связи на точках.

Две схемы подключения

Классическая схема подключения филиала или точки продаж к корпоративной сети выглядит так: основной канал – дорогой, но гарантирующий стабильное качество, тот самый IP/MPLS VPN, и запасной канал – созданный поверх дешевого интернет-соединения. При нормальном режиме работы основного канала запасной канал простаивает.

«Самый популярный запрос российских ритейлеров – как использовать запасной канал, пока основной стабильно работает, – рассказывает Александр Сигачев. – Ведь основной канал может «падать» всего на несколько часов пару раз в месяц, а оплачивать его приходится постоянно. Традиционные маршрутизаторы сложно настроить так, чтобы сгрузить на них часть трафика, к тому же такие конфигурации тяжело поддерживать. Решения SD-WAN предусматривают постоянное использование обоих каналов».

Как это работает? Администратор сети с помощью политик определяет, что часть трафика, не слишком чувствительная к качеству канала, приоритетно использует резервный канал. В отличие от традиционной сети, политики в SD-WAN задаются централизованно. Одна и та же политика сообщит всем роутерам, что электронную почту и трафик, связанный с обменом файлами, нужно пропускать через резервный канал, пока он доступен, освободив полосу пропускания основного. Такой подход может позволить отказаться от очередного апгрейда дорогостоящего канала, а значит, сэкономить деньги.

Еще один сценарий – тот самый отказ от IP/MPLS VPN. Вместо одного канала с гарантией качества можно использовать два или три интернет-соединения – по кабелю и через LTE. Ни один из каналов не гарантирует качества передачи данных, но деградация качества на этих каналах происходит не одновременно. SD-WAN за счет постоянного отслеживания качества каналов позволяет автоматически переключать чувствительный трафик на тот канал, который удовлетворяет его запросам в текущий момент. Некоторые решения предлагают дупликацию пакетов за счет одновременной передачи его копии по нескольким каналам.

«Для защиты от потерь можно один и тот же пакет данных передать одновременно по двум нестабильным каналам и быть уверенными, что по одному из них он точно дойдет, – говорит Александр Сигачев. – Мы израсходуем больше пропускной способности каналов, но избежим ошибок, повторных передач и связанных с этим сбоев в работе сервисов. Это особенно важно при банковских транзакциях, когда карту прокатывают на платежном терминале. Если будет сбой связи, терминал выдаст ошибку, очередь клиентов затормозится».

«Бесконтактное» развертывание

Технология облегчает и ускоряет масштабирование розничной сети. Вендоры решений SD-WAN стремятся обеспечить Zero-Touch Provisioning (ZTP) – возможность развертывания оконечного устройства без выезда сетевого специалиста на площадку (в магазин, филиал). Достаточно, чтобы сотрудник на площадке правильно подключил к устройству все кабели и включил его в сеть, а устройство уже само подключится к системе. После этого администратор сети сможет проверить его работоспособность и донастроить необходимые параметры.

Функционал Zero-Touch Provisioning позволяет делать это быстрее с меньшими трудозатратами. «Перед одним из наших заказчиков стояла задача как можно быстрее запускать магазины, расположенные на арендованных площадях, – рассказывает Александр Сигачев. – У оператора связи может уйти около двух недель на подачу канала на площадку: нужно согласовать договор, получить все разрешения на прокладку кабеля, выполнить все работы по подключению. Каждый день простоя на арендованной площади – потерянные деньги. С SD-WAN появляется возможность подключить LTE-модем или роутер с модулем LTE, купить в салоне связи симку и сразу запустить магазин».

Повышается отказоустойчивость. «С SD-WAN появляется возможность обеспечивать отказоустойчивость не на уровне каналов, а на уровне приложений, – поясняет ведущий менеджер по развитию корпоративных решений Cisco Юлия Андрианова. – Приложение может быть чувствительно к потерям, задержке передачи данных или к тому и другому. Пороговые значения этих параметров могут быть разными. За счет постоянного отслеживания качества каналов и задания политик SLA для приложений, работающих поверх сети, есть возможность перебросить с одного канала на другой именно тот трафик, который в данный момент страдает от деградации канала».

Фото: Funtap/shutterstock

Накатить изменения в два клика

Упрощается и ускоряется перенастройка сети. В традиционной сети конфигурация каждого устройства определяет работу только этого устройства. Если необходимо внести в сети какие-то глобальные изменения, администраторы вручную меняют конфигурации каждого устройства. При этом нужно хорошо постараться, чтобы нигде не ошибиться.

Конфигурации реализуются с помощью шаблонов и их параметров либо с помощью политик, которые можно быстро применить к большому количеству устройств, используя визарды. Нарушить шаблон невозможно. Но если все же какие-то параметры, внесенные в него администратором, привели к потере связи с удаленным роутером, роутер автоматически откатится к предыдущей рабочей конфигурации. Забыть сделать бэкап и откат по таймеру тоже невозможно – все это включено по умолчанию.  

«Например, если нужно на 200 филиалах поменять политику маршрутизации или изменить маркировку трафика какого-то приложения, не придется заходить на каждое устройство, как было в традиционной сети, – поясняет Александр Сигачев. – Достаточно в два клика создать новую политику и накатить на всю сеть – и все нужные параметры на устройствах автоматически обновятся».

Экономия на рисках

Обеспечение информационной безопасности снижает и риски потерь, а значит, тоже позволяет экономить.

В решениях SD-WAN реализована сегментация сети. Что это значит? Поверх глобальной сети компании можно создать несколько изолированных сетей, которые будут между собой общаться только там, где разрешено администратором. «Это как бы наложенные друг на друга VPN, которые при этом не видят информацию друг у друга, – уточняет Александр Сигачев. – Обмен трафиком будет происходить только там, где мы это предусмотрим. В традиционной сети нужно руками настраивать блокировку обмена информацией с помощью списков контроля доступа либо поддерживать сложную структуру изоляции с помощью виртуальных таблиц маршрутизации, которые действуют локально на каждом устройстве. С помощью SD-WAN это делается легко – создаются, условно, VPN-1, VPN-2, VPN-3 и растягиваются на всю сеть, а трафик, который в них ходит, не пересекается».   

Где это используется? Например, в создании wi-fi-сети для посетителей офлайн-магазинов или кафе. Нельзя, чтобы пользователь этой сети видел остальные сети компании, в том числе кассы, принтеры и так далее. Для wi-fi-посетителей нужен только один интернет-прокси и сервер аутентификации, чтобы идентифицировать их, как того требует законодательство.

Цена вопроса и российские пилоты

По словам Юлии Андриановой, российские ритейлеры уже довольно активно тестируют SD-WAN-технологию. В настоящее время пилотный этап проводят две федеральные розничные компании. Среди основных задач – задействовать запасной интернет-канал и ускорить запуск новых магазинов.

Как правило, о внедрении SD-WAN ритейлер задумывается, когда подходит срок смены сетевого оборудования и надо решить, делать обычную сеть на новом оборудовании или перейти на SD-WAN. И здесь встает вопрос экономической выгоды. При установке SD-WAN стоит на 20–50% больше, чем традиционная сеть без резервирования. Но в процессе эксплуатации вложения довольно быстро возвращаются, срок окупаемости зависит от масштаба сети. Особую актуальность такие инвестиции приобретают в переломные периоды на рынке.

Рынок SD-WAN и решения Cisco

В тройку лидеров рынка SD-WAN входят вендоры, среди которых наибольший объем занимает Cisco. Компания зашла на рынок SD-WAN-решений, приобретя компанию Viptela. Имеет опыт инсталляций SD-WAN на тысячи площадок. В портфолио аппаратных устройств объединилось оборудование Viptela и маршрутизаторы Cisco на базе IOS XE, для которых выпускается специальное ПО IOS XE SD-WAN. Возможность использовать существующие маршрутизаторы при переводе корпоративной сети на SD-WAN – сильнейший аргумент в пользу Cisco для заказчиков, чьи сети построены на этом оборудовании. Помимо аппаратных устройств, доступны виртуальные – на базе vEdge Cloud (VMWare) и Cloud Services Router (VMWare или KVM), а также облачные – для Microsoft Azure и Amazon Web Services.

Cisco вкладывается в исследования и разработку, постоянно развивая функционал решения. Ритейлер имеет возможность задействовать часть уже имеющихся неустаревших маршрутизаторов, которые можно использовать в сети SD-WAN, заменив управляющий софт, а в новых его версиях – просто переключив режим работы. Недавнее обновление софта позволяет заказчикам использовать голосовые функции на SD-WAN-маршрутизаторах – это уникальное преимущество Cisco.

Пилотирование и интеграция решений SD-WAN

В Роccии ключевым партнером Cisco является ИТ-компания КРОК, реализующая несколько пилотов по интеграции решений SD-WAN в крупных сетях, в том числе в ритейле. У компании есть собственная лаборатория, где можно быстро продемонстрировать заказчику, как выглядит решение, и протестировать какой-то функционал точечно. После этого можно запустить пилот на территории заказчика – перевести на SD-WAN один–два магазина сети, чтобы посмотреть, насколько улучшится работа реальной сети. Затем пилот постепенно, по мере подхода сроков замены оборудования и возможностей заказчика, раскатывается на всю сеть. После того как все центральные компоненты уже развернуты, а шаблоны конфигураций разработаны, внедрение SD-WAN происходит намного быстрее, чем развертывание традиционной сети.

Валерия Миронова, Retail.ru

Согласно данным Центрального банка, количество монет, находящихся в обращении в России, составляет 60 810 млн экземпляров. Их общая сумма равна 77,4 млрд рублей. На кассах супер- и гипермаркетов, АЗС, транспортных и вендинговых компаний, как правило, наибольший оборот металлической наличности в ритейле.

Ручной способ пересчета и сортировки монет крайне затруднителен в виду длительности процесса, который требует высокой концентрации и точности. По этой причине актуальной задачей ритейлера является поиск наиболее оптимального варианта автоматизации. К примеру, оборот металлической наличности в среднестатистической кассе транспортной компании составляет 1550-5100 монет в день, в более крупных кассах –35100-88500 монет в день.

Расскажем о наиболее популярных решениях из представленных на сегодняшний день на российском рынке, которые предназначены для пересчета и сортировки монет.

Обзор счетчиков-сортировщиков монет

Самые бюджетные и при этом самые популярные варианты приборов для счета и сортировки металлической наличности – это приборы так называемого офисного класса вроде Cassida C100 (на рынке с 2007 года, является первой моделью офисного класса в России). Сортировщики данного класса отличаются доступными ценами (модель более высокого класса дороже почти в 20 раз). Дополнительными плюсом этих аппаратов является их компактность (размеры ориентировочно 35*30*30 см). Кассиру не требуется дополнительное рабочее место для установки.

Основной особенностью подобных приборов является то, что их основные компоненты выполнены из пластика. Таким образом, при наличии на объекте небольшого оборота, офисный класс сортировщика монет справится идеально, а для интенсивной и длительной работы лучше использовать сортировщик более высокого класса.

В следующую категорию счетчиков-сортировщиков монет на российском рынке входит лишь 1 модель. Называется она Cassida CS800. Поставляется на российский рынок с 2012 года. Уникальность аппарата состоит в том, что его механизм выполнен из металла (не пластик) в отличие от сортировщиков офисного класса. Соответственно модель предназначена для работы со средним и большим оборотом наличности. При этом стоит почти на 65% дешевле аппаратов следующего класса (банковского). Скорость сортировки Cassida CS800 достигает 1000 монет в минуту.

Примером сортировщика монет банковского класса может служить Cassida CS1000. Важным требованием банков, наряду с возможностью работы с повышенной нагрузкой, является функция определения иностранных монет, которые направляются в отдельный лоток. Для выполнения данной функции была внедрена интеллектуальная технология – в Cassida CS1000 установлен уникальный по своим характеристикам 6-канальный электромагнитный датчик сплава. Этот датчик определяет номинал российских монет и выявляет иностранные монеты по 3 параметрам: диаметру, толщине и составу сплава.

Как правило, сортировщики банковского класса должны иметь возможность работы как с лотками, так и мешками. Актуально для предприятий с повышенным оборотом наличности.

Нечто новое

Начиная с 2008 года, Центральный банк не раз высказывал идею вывода из обращения монет мелких номиналов. Однако по ряду причин их выпуск не отменен по сей день. При этом население практически не пользуется монетами самих мелких номиналов – 1, 5 и 10 копеек. 50-копеечные монеты в обороте встречаются немногим чаще. Как известно, цены на продукцию в массовой рознице устанавливаются от рубля.

Вендинговые аппараты по продаже кофе, напитков, снеков и прочего, а также билетопечатающие автоматы, которые применяются в метро и пригородных пассажирских компаниях для приобретения билетов, принимают монеты номиналом от 1 рубля. То есть копейки в оплату данными аппаратами не принимаются.

Соответственно пищевому (супер- и гипермаркетам) и не пищевому (АЗС, АЗК,транспортным и вендинговым предприятиям) ритейлу пересчет и сортировка мелких номиналов фактически не требуется. Для компаний, развивающих свой бизнес в ритейл сфере, была разработана совершенно новая модель Cassida CoinMax, которая скоро появится в продаже.

Сортировщик отличается тем, что считает и сортирует монеты номиналом 1, 2, 5 и 10 рублей, т. е. копейки не считает. При этом аппарат компактен, наряду с офисным классом, и сортировочный механизм выполнен из легированной стали,а значит предназначен для обработки средних и повышенных объемов монет. В дополнение скорость прибора почти 1000 монет в минуту и есть возможность сортировки как в лотки, так и мешки.

Новая модель Cassida CoinMax представляет собой симбиоз особенностей сортировщиков каждого класса и занимает уникальную нишу на рынке среди всех существующих моделей.

Основные модели счетчиков-сортировщиков монет на российском рынке

Для заказа отчета «10 главных фактов, которые вы должны знать, прежде чем приобрести Cassida CoinMax» перейдите по ссылке.

Здесь мы рассмотрели как эффективно считать монеты, а в первом материале рассказали, как обезопасить свой магазин от приема поддельных купюр.

Гульнур Исмаилова, маркетинг менеджер «Компании Кассида Евразия»

На правах рекламы

Еще несколько лет назад из всего разнообразия ИТ ритейл использовал технологии автоматизации касс, логистики, складского учета и хранения данных, которые позволяют повысить эффективность управления сбытовой сетью. Сегодня жесткая конкуренция вынуждает искать новые способы борьбы за клиентов, и актуальной становится интеграция инструментов маркетинга и ИТ-решений, таких как бизнес-аналитика, «облака», сервисы omni-channel и другие инновационные технологии. Эти понятия только входят в словарь ритейлера.

Дмитрий Токар, КРОК

Бизнес-аналитика

Лавинообразный рост объемов информации в мире – одна из ключевых тенденций, отмечаемых экспертами. На уровне торговой компании — это постоянно обновляемые данные о продажах, товарах, ценах, информация для профилирования покупателей и анализа их поведения.Для компаний гигантский объем данных — это одновременно и большая сложность, и огромные возможности. Сложность в том, что без профессиональных систем бизнес-аналитики разобраться в данных практически невозможно. Но с помощью современных решений класса BI (Business Intelligence) можно строить прогнозы по движению продукции,  разрабатывать программы лояльности и стимулировать спрос.

Тем не менее, этими возможностями  сегодня пользуется далеко не каждый ритейлер. И это несмотря на то, что  большинство BI-систем от известных мировых лидеров (таких как Oracle, SAP, IBM, Microsoft и др.) давно доступны на российском рынке. Но постепенно ритейл движется в нужном русле. Например, благодаря внедрению системы SAP BW on SAP HANA в «М.Видео» был значительно упрощен процесс формирования корпоративной отчетности в разных срезах. А благодаря  модели расчета потребности выхода товара с распределительных центров ритейлер может оценить корректность проведенных настроек в системах планирования, и оперативно среагировать на ситуацию в случае необходимости.

Электронная коммерция

Сегодня онлайн продажи составляют всего пару процентов от всей розничной торговли. Так как традиционные продажи приносили бизнесу необходимый объём выручки, то ритейлеры до некоторого времени не развивали онлайн-каналы. Но в последнее время наметилась обратная тенденция.

Для грамотной интернет-торговли нужны бизнес-системы, умеющие профилировать покупателя, просчитывать его поведение, и выстраивать индивидуальные предложения. Они должны уметь работать со складом производителя и смежными приложениями поставщиков. В России подобные проекты только начались. Например, для одного из крупных ритейлеров мы работаем сейчас над умной системой электронной торговли, которая будет помнить, откуда пришёл покупатель, хранить в памяти его предыдущие покупки, знать о его привычках, предпочтениях, любимых брендах. А интеграция с социальными сетями позволит автоматически предложить скидку в день рождения, проанализировать список интересов и, основываясь на нём, составить wish list покупок.

Сервис omni–channel

Многоканальные или интегрированные продажи — еще не прижившееся новшество в российском ритейле, для их реализации необходима интеграция нескольких каналов продаж и связанных с ними информационных систем.

Omni-channel подразумевает, что клиент может оформить заказ, находясь в любой точке планеты, с помощью Интернета или телефона, оплатить его любым комфортным для себя способом (кредитная карта, наличные, чек, бонусы, webmoney) и забрать заказ в удобном месте. При этом покупатель получает послепродажное обслуживание по месту своего нахождения. Предположим, заказ был сделан на сайте, подтвержден с помощью SMS, а получен в обычном розничном магазине или специальной ячейке по пути домой с работы. Так, с помощью omni-channel в Японии уже сегодня каждый второй житель совершает покупку (вплоть до упаковки яиц) через специальные автоматы, бронируя ячейки там, где удобно забрать заказ.

Главная задача omni-channel – избавиться от прослойки между поставщиком услуг и конечным заказчиком, то есть отказаться от складов, и т.п. Однако для корректной работы этого сервиса требуется стопроцентная автоматизация всего бизнеса, в частности, выстроенная система онлайн-коммерции, идеально отлаженный процесс управления запасами и распределения товаров. А успешность проектов по автоматизации ритейлового бизнеса, как и многих других, напрямую зависит от профессионального опыта ИТ-команды и понимания специфики ритейла.

Управление логистикой

Для того чтобы товар в магазины приходил вовремя и в хорошем состоянии, тоже есть специализированные решения, в частности, класса Transportation management system. Это инструменты, специально спроектированные исходя из потребностей и особенностей логистических процессов. С их помощью можно выбирать наиболее оптимальную схему перевозки, отслеживать движение груза и корректировать транспортный план,  можно даже производить учет всех расходов, возникающих при оказании транспортных услуг, и ограничений в работе грузовых терминалов.

Например, одна компания-производитель продуктов питания, с филиалами по всему миру, используя приложение Oracle Transportation Management, уже планирует цепочки поставок в магазины.  Благодаря полной автоматизации логистического процесса у заказчика есть возможность детально отслеживать все затраты на логистику вплоть до единицы отгрузки. Такой инструмент позволяет до 30%, сокращать затраты на транспортные перевозки, точно соблюдать сроки поставок и в несколько раз снижать простои транспорта.

Технологии RFID

RFID-технологии (Radio frequency identification, радиочастотная идентификация) позволяют идентифицировать объекты с радиочастотными метками и контролировать их перемещение, тем самым, ускоряя учет товара и гарантируя его защиту от краж.

Не за горами тот день, когда RFID-метки заменят существующие сейчас и уже привычные всем штрих-коды. А пока торговые сети отпугивают только два недостатка этой радиочастотной технологии – высокая стоимость – цена одной метки колеблется от 60 центов до 1 доллара, и невозможность распознавания меток на металлических банках и стекле. Но над этим активно работают.

Интерактивные решения

Вполне возможно, что уже через пару лет в российских супермаркетах появятся «умные» тележки со встроенными сканерами и планшетами с сенсорными экранами, которые позволяют контролировать выбор продуктов. Например, синхронизировав список покупок через мобильное приложение на смартфоне с GPS и NFC, покупателю будет легче ориентироваться среди товаров и полок.

Другой пример интерактивных решений — технология «дополненной реальности» (Augmented Reality) или «умные зеркала» виртуальных примерочных, которые уже есть в Москве. Видеокамера сканирует внешние параметры человека, и система дополненной реальности предлагает трехмерные модели одежды, подгоняемые под фигуру. Технология позволяет определить, что подходит покупателю, заметно сокращая время на примерку и увеличивая пропускную способность примерочных кабин.  

Реклама на бумажных плакатах и информационных досках активно заменяется на интерактивную видеорекламу на светодиодных стендах или мультивидеоэкранах, которая позволяет «дотянуться» до целевой аудитории в нужном месте и в подходящее время. При этом уже созданы и доступны в России решения, интегрируемые с системами Digital Signage и позволяющие не только доводить информацию до потребителя, но и обеспечивать обратную связь. Простейший пример — анализ аудитории с возможностью определить, сколько людей вчитывается, например, в подробности акции, а сколько – просто обратили внимание на картинку, каков возраст, пол, социальный статус этих потенциальных покупателей и пр. Для того чтобы начать собирать такую информацию, достаточно установить рядом с видеопанелью цифровую камеру и анализировать человекопоток с помощью специального ПО.

Еще один пример интерактивных решений в продажах – виртуальные консультанты или промоутеры. Они получаются путем проецирования специального контента (в том числе и с использованием 3D-графики) на экран обратной проекции. Такие интерактивные консультанты работают на узнаваемость бренда, и при этом у них нет выходных и перерывов.

 

Аренда вычислительных мощностей и «облачные технологии»

Ритейл аккумулирует большой объем данных – это информация с кассовых чеков, обращения к картам лояльности, счётчики посетителей в магазинах, данные о загрузке складов и так далее. Для того, чтобы эти данные оперативно обрабатывать и получать полезные для бизнеса выводы, их нужно где-то хранить. Одни ритейловые компании строят собственные центры обработки данных (ЦОДы), другие арендуют вычислительные мощности и оборудование. При этом аренда оборудования может экономить до 50% затрат на содержание ИТ в краткосрочном периоде.

Облачные вычисления (cloud computing) — еще одна бизнес-модель, в рамках которой компания оплачивает только реально потребляемые вычислительные ресурсы. Они обеспечивают автоматизацию всех ИТ-процессов, позволяют сократить не только капитальные затраты, но и операционные — за счет оптимизации штата ИТ-подразделения. Аналитики прогнозируют, что бизнес-преимущества «облаков» в ближайшее время станут доступны и для компаний малого и среднего бизнеса.  А тем временем, крупные ритейлеры уже используют «облачные» технологии. Например, в прошлом году КРОК создал архив бухгалтерской документации «М.Видео» на базе нашего Виртуального дата-центра. Накладные и отгрузочные документы свозились со всей страны, после этого мы их оцифровали и объединили в каталоги. Теперь ритейлер оперативно получает свежеоцифрованные данные непосредственно из «облака».

Роботы в продажах

Бум робототехники наверняка изменит принципы взаимодействия  ритейлеров с покупателями, хотя еще не совсем понятно, когда и как сильно. А пока мы постепенно приближаемся к будущему ритейла с роботизированными складами, интегрированными с корпоративными информационными системами, и роботами-продавцами. Например, в рознице уже появляются информационные роботы-гиды. Встроенные GPS-датчики, сенсоры, управление через мобильную связь делают их и универсальными помощниками, и интеллектуальными консультантами, и промоутерами, привлекающими внимание покупателей. Такие роботы могут быть использованы практически в любых общественных местах, в том числе в торговых центрах и на выставках.

Инвестиции в ИТ

Универсального числа ПИ для расчета инвестиций в ИТ не существует. Одни компании только начинают автоматизировать бизнес-процессы, другие – уже находятся на этапе оптимизации ИТ-бюджетов, так как в предыдущие годы активно вкладывали в инфраструктуру и теперь ожидают отдачи от вложений. Каждая розничная сеть в силу своих возможностей и представления об эффективном управлении бизнесом осваивает информационные технологии. Но есть общая тенденция – развитие возможно только с их применением. А значит, словарь ритейлера будет пополняться новыми и новыми ИТ-терминами, а конкурентное преимущество получит тот, кто научится быстрее ориентироваться в их разнообразии и выбирать для себя наиболее подходящие решения.

Дмитрий Токар, заместитель генерального директора по работе с крупными сетевыми торговыми предприятиями компании КРОК

Специально для Retail.ru