Обычно DIY-гипермаркеты располагаются на городских окраинах. В Европе и Северной Америке, практически невозможно увидеть крупные торговые форматы в жилых районах. Однако особенности застройки Москвы и многих других российских городов привели к тому, что здесь стали появляться торговые центры, где якорями выступают полноценные гипермаркеты, правда, чаще продовольственные или бытовой техники и электроники. Однако и DIY-гипермаркеты могут найти свое место в районах с интенсивной жилой застройкой. Особенно, когда вокруг новостройки, и местные жители активно обустраивают свои жилища. В «Леруа Мерлен» подобные объекты развивают в так называемом «сити формате».
«Сити формат» предполагает адаптацию стандартного DIY-гипермаркета под особенности городской среды. Чуть меньшая площадь, скорректированный под потребности жителей новостроек ассортимент, особый акцент на дополнительные услуги, мультиканальность в продвижении продукции.
Примером такого объекта является новый гипермаркет строительных и отделочных материалов «Леруа Мерлен» в активно развивающемся районе Москвы – Косино-Ухтомский. Гипермаркет располагается в торгово-развлекательном центре «Косино Парк» (общая площадь ТРЦ – 39 тыс. кв. м). Среди его якорных арендаторов «О’Кей», «Декатлон», «Детский мир», «Эльдорадо», «Л’Этуаль». Очевидно, что подобный пул арендаторов создаст синергетический эффект и будет привлекать покупателей.
Торговая площадь нового гипермаркета – 9 тыс. кв. м., ассортимент – около 30 тыс. наименований товаров. Так как новый объект расположен в районе новостроек, жители которых станут, как ожидается, его главными покупателями, то в связи с этим был скорректирован ассортимент в пользу большей представленности товаров для финальной отделки.
Декоративно-отделочные материалы – еще одна «ударная» товарная категория для сити-формата. Она тоже, как ожидается, будет среди наиболее востребованных жителями прилегающих районов.
Ассортимент же для черновой, первичной обработки помещений, наоборот, будет чуть сужен по сравнению с классическим форматом. Предполагается, что в окружающих домах первичный ремонт уже сделан.
«Низкие цены каждый день» – концепция, которая объединяет все магазины «Леруа Мерлен» в России. Но за ценами конкурентов надо не только следить, но и информировать об этом покупателя, убеждая, что именно у вас наиболее выгодное товарное предложение. «Леруа Мерлен» следует этому правилу. Огромные баннеры с соответствующей информацией размещены прямо над кассовой зоной, поэтому не заметить их невозможно. Единственное, что подобные заявления накладывают большую ответственность. Покупатель с помощью мобильного телефона может моментально проверить, действительно ли у вас самое лучшее предложение. Выручает система автоматического мониторинга цен конкурентов, которая помогает избежать казусов. Ну, а тот товар, который точно дешевле, чем в других магазинах, помечается знаком «Лучшая цена» уже непосредственно на полке.
Грамотно выстроенная коммуникация с клиентом – важное конкурентное преимущество. Информационные стойки располагаются по всему торговому залу. За ними работают продавцы консультанты.
У выхода из магазина располагается полноценное информационное бюро, где можно получить не только информацию о товаре, но и профессиональные разъяснения по особенностям проведения тех или иных ремонтных работ, обсудить планировочные решения, дизайн и многое другое.
Особый акцент в магазине сделан на дополнительные, сопутствующие услуги. Их перечень довольно широк. Например, пошив штор. Сотрудники соответствующего отдела помогут подобрать нужное количество ткани и выполнят пошив. Можно также выбрать уже готовые шторы и подогнать их по размеру.
Или, возьмем колеровку, покупатель может воспользоваться услугой компьютерной колеровки и свести к минимуму вероятность ошибки в получении нужного оттенка.
Предлагается в магазине также и услуга окантовки краев (оверлок).
Магазин также предлагает услуги по резке материала в соответствии с размерами заказчика. Можно заказать услугу по замеру при замене окон и дверей, оформить заказ на сборку и установку купленных товаров.
Удобен для покупателя и сервисный центр, помогающий с гарантийным ремонтом. Покупателю не нужно искать соответствующий авторизованный сервисный центр, достаточно прийти в магазин и сдать товар в ремонт.
Зеленый метр – один из символов магазина и одновременно бесплатный аксессуар, помогающий при шопинге.
Просто о сложном можно рассказать при помощи наглядных схем. Они не просто информируют покупателя об особенностях ремонта. Глядя на такие схемы, сразу становится ясно, что еще необходимо докупить, чтобы ремонт состоялся. Перед покупателем раскрывается полная картина различных этапов ремонта, и ему не придется раз за разом возвращаться в магазин, чтобы докупить пропущенный элемент.
Инфографика помогает ориентироваться в магазине и сразу находить нужный товар.
Особое внимание в DIY-гипермаркете должно уделяться эргономике кассовой зоны. И это понятно, ведь скорость обслуживания покупателей напрямую зависит от того, насколько удобно рабочее место кассира. А в DIY-гипермаркете кассиру приходиться сканировать крупногабаритные товары, он должен видеть, что находится в глубокой корзине покупателя, одновременно на кассовую ленту могут выложить множество мелких однотипных товаров. Все это предъявляет особые требования к кассовой эргономике.
Вопросам логистики в «Леруа Мерлен» уделяется особое внимание. Компания реализует проект по консолидированной доставке заказов от поставщиков сразу в несколько московских магазинов. Для этого создаются объединенные стоки на складе и единая логистическая концепция.
В городе можно регулярно встретить машины, оформленные в форменном стиле «Леруа Мерлен». Автомобиль как рекламный носитель – очевидное решение, когда у вас есть собственная служба доставки. Здесь тоже делается особый акцент на возможности покупок онлайн.
В заключение отметим, что гипермаркет в «Косино Парк» стал уже 15 магазином «Леруа Мерлен» в Москве. Всего же компания владеет 48 гипермаркетами в 24 регионах России.
Retail.ru
