Материал подготовлен по результатам доклада Алексея Ванчугова, Генерального директора компании Mall Marketing на форуме «Retail Engineering».
Прежде всего, необходимо ответить на вопрос: «Что такое сегодня торговый центр»? Это:
- Галереи
- Парковки
- Фуд-корт
- Развлекательная зона
- Зоны отдыха
- Туалеты
Все эти составляющие ТЦ можно и нужно использовать для коммуникации с посетителями. Посредством чего – об этом читайте дальше…
Коммуникации с покупателем можно разделить на четыре типа:
- BTL
- POS
- Info
- Радио
1. BTL – это Карта постоянного покупателя, подарок за покупку, детские дни, календарные праздники, распродажи, Beauty и Fashion show, розыгрыш призов и т.д.
Важно проводить оценку эффективности BTL мероприятий.
Пример оценки эффективности проекта «Детские дни»:
- Количество детей / количество родителей – физическое присутствие на мероприятии (подсчет)
- Покрытие от мероприятия – количество присутствующих на мероприятии + количество повернутых голов (подсчет)
- Количество повернутых голов – количество людей, прошедших мимо и повернувших голову посмотреть, что происходит
- Количество прошедших мимо – количество людей, прошедших мимо во время мероприятия
- Коэффициент поворотов головы – количество людей, прошедших мимо и повернувших голову посмотреть, что происходит / общее количество прошедших мимо
- Показатель адвокатуры – количество людей, которые узнают о проекте «Детский день» от друзей посетивших мероприятие
Результаты:
- На каждом мероприятии присутствовало в среднем 200 человек
- Общее покрытие от мероприятия за месяц 6382 человека
- Адвокатура мероприятия – 1961, 6 человек
2. Типы коммуникаций POS – это логическая навигация, интуитивная навигация, афиши, шопинг гид, РИНы (рекламно-информационные носители), Молл дисплей и т.д.
Пример оценки эффективности проекта «Нам интересно Ваше мнение»
Цель проекта:
- Получить обратную связь от посетителей, чтобы выявить степень удовлетворенности инфраструктурой и сервисом
- Укрепление лояльного отношения
Результаты проекта:
| Лучшие магазины по продаже одежды и обуви (в % от ответивших) |
|
|
Palatin |
38% |
|
Mango |
22% |
|
Terranova |
22% |
|
Cropp Town |
16% |
|
House |
16%
Статья относится к тематикам: Коммерческая недвижимость. Street retail. ТЦ. Склады, Общеотраслевое, Магазиностроение. Строительство ТРЦ, расширение сетей
Подписывайтесь на наши новостные
рассылки, а также на каналы Telegram , Vkontakte , Яндекс.Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru. Добавьте “Retail.ru” в свои источники в Яндекс.Новости Загрузка |
